予約率が2倍に！美容室のネット予約ページを改善する8つのポイント

田辺さん、予約ページを見に来てるのに予約しない人が70％もいるんですか？なんでですか？

原因は大きく3つ。1つ目は「メニューが多すぎて選べない」。2つ目は「予約の手順が面倒」。3つ目は「不安が解消されない」。この3つをそれぞれ改善するだけで、予約率は確実に上がります。

私も予約しようとして、メニューがずらっと並んでて「どれを選べばいいの？」ってなったことあります。結局やめちゃったんですよね。

まさにそれが典型的な離脱パターン。改善ポイントの1つ目は「メニューを5つ以内に絞る」。人気メニューだけを目立つ位置に置いて、その他は折りたたみにする。2つ目は「おすすめマーク」を付けること。「初めての方に人気」「当店イチオシ」みたいなラベルがあると選びやすい。

手順が面倒っていうのは、入力項目が多いってことですか？

そう。改善ポイントの3つ目は「入力項目は名前・電話番号・希望日時だけにする」。住所やメールアドレスは初回予約では不要。4つ目は「カレンダーで空き状況を見える化する」。空いてる日時がパッとわかると、予約のハードルが一気に下がります。

確かに、空き状況がわからないと「いつ空いてるんだろう？」って不安になりますよね。

5つ目は「LINEから直接予約できるようにする」こと。ネット予約ページに飛ばすより、LINEのトーク画面から日時を選ぶだけで予約できる方が、圧倒的にラク。ToolsBoxなら、LINEのリッチメニューに予約ボタンを設置して、タップするだけで予約フローに入れます。

「不安が解消されない」というのは、具体的にどんな不安ですか？

「このサロン大丈夫かな？」「イメージ通りにしてもらえるかな？」という不安です。改善ポイントの6つ目は「口コミ・ビフォーアフター写真を予約ページに掲載する」。実際のお客さんの声と仕上がり写真があると安心感が全然違います。

7つ目と8つ目は何ですか？

7つ目は「キャンセルポリシーを明確に書く」こと。「前日までキャンセル無料」と書いてあると「とりあえず予約しよう」と思ってもらえる。8つ目は「予約確認のLINEメッセージを即座に送る」こと。予約後すぐに「ご予約ありがとうございます」のメッセージが届くと安心しますよね。ToolsBoxなら予約完了と同時に自動でLINE通知が送れます。月額¥0から使えるので、まずはLINE予約導線の整備から始めてみてください。