客離れゼロ！美容室の料金改定を成功させる3ステップ

田辺さん、美容室の値上げって、正直すごく怖いイメージがあります。お客さんが来なくなったらどうしようって…。

気持ちはわかります。でも、実際に値上げで客離れが起きるのは、準備なしにいきなり値上げした場合がほとんどです。しっかり準備すれば、9割以上のお客様は受け入れてくれますよ。

まず何から始めればいいですか？

最初にやるべきは、値上げの理由を自分の中で明確にすることです。「仕入れ値が上がったから」だけでなく、「より良い薬剤を使ってお客様に満足いただくため」「スタッフの技術向上のため」というように、お客様にとってのメリットに変換して整理してください。

コスト上昇をそのまま伝えるんじゃなくて、お客様への価値として伝えるんですね。

その通りです。例えば「今回からオーガニック薬剤に全面切り替えしました。髪と頭皮への負担が大幅に軽減されます」と伝えれば、多少の値上げは自然に受け入れてもらえます。

値上げの告知はいつ、どうやって伝えればいいんでしょう？

改定日の最低1ヶ月前、できれば2ヶ月前から告知を始めてください。そして、一度の告知で終わらせないこと。店内掲示、LINE配信、施術中の会話の3段階で伝えるのがベストです。

LINE配信で告知するときのコツはありますか？

まず、料金改定だけの告知にしないこと。「新メニューのお知らせ」や「サービス品質向上のご案内」として、改定内容をその一部に含める形が効果的です。ToolsBoxを使えば、セグメントごとにメッセージ内容を変えて配信できます。来店頻度の高い常連さんには感謝のメッセージを厚めに、それ以外のお客様にはシンプルに伝える、というように。

常連さんへの配慮は特に大切ですよね。

はい。常連さんには「いつもありがとうございます。〇〇様には改定後も感謝の気持ちを込めて、3ヶ月間は現行価格で対応させていただきます」というような特別対応を入れると、むしろ関係が強化されます。

値上げだけだと、やっぱり抵抗感がありますよね。何か工夫できることはありますか？

料金改定と同時に、何かひとつでもサービスをプラスしてください。例えば、カット料金を500円上げる代わりに、ヘッドスパ5分をサービスに含める。実際のコストは100円程度でも、お客様にとっては「値上げしたけど、サービスも良くなった」という印象になります。

なるほど、単純な値上げではなく、アップグレードとして見せるんですね。

そうです。もうひとつおすすめなのが、料金改定のタイミングでLINE公式アカウントでの予約や次回提案を強化すること。お客様にとっての利便性が上がれば、価格に対する満足度も上がります。ToolsBoxの自動配信で来店後のフォローメッセージを設定するだけでも、お客様の体験は大きく変わりますよ。

ツールLやツールEでも同じようなことはできますか？

できますが、設定の複雑さが違います。ToolsBoxは施策ファーストの設計なので、「値上げ告知を送りたい」「常連さんに特別対応したい」と選ぶだけで配信設定が完了します。月額¥0から始められるので、料金改定前の準備としてまず導入してみるのがいいですね。