美容室のリピート率を80%にする5つの方法【2026年版】

田辺さん、美容室のオーナーさんから「新規客は来るけどリピートしない」という相談、よく受けますか？

めちゃくちゃ多いです。うちのクライアントさんでも、相談いただく美容室の8割以上が同じ悩みを抱えていますね。でも実は、リピートしない理由は「技術が悪い」とか「接客が悪い」ではないんですよ。

え、そうなんですか？てっきり施術の満足度が原因かと思ってました。

もちろん技術は大前提ですが、実際にリピート率が低い美容室を分析すると、圧倒的に多いのが「お客様が次回予約のタイミングを逃している」「お店のことを忘れている」という2つなんです。つまり、来店後のフォローの仕組みがないことが最大の原因です。

なるほど…私もアパレル店長時代、お客様に「また来ますね」って言われても実際には来ない、ってことがよくありました。

まさにそれです。人は忘れる生き物なので、適切なタイミングで適切なアプローチをしないと、どんなに満足していても他の美容室に流れてしまうんです。

具体的にはどうすればいいんでしょうか？まず1つ目の方法を教えてください。

最も効果的なのは「来店当日に次回予約を取る」ことです。うちのクライアントで成功している美容室は、会計時に必ず「次回のご予約はいかがですか？」と声をかけています。これだけでリピート率が30%から58%に上がった事例があります。

でも、その場で予定が分からないお客様も多くないですか？

そこでLINE公式アカウントが活躍するんです。ToolsBoxの予約管理機能を使えば、お客様が帰宅後にLINEから24時間いつでも予約できます。「今日はお疲れ様でした。次回のご予約はこちらからどうぞ」というメッセージに予約リンクを添えて送るだけで、予約率が格段に上がります。

2つ目の方法は何ですか？

来店後3日以内に「サンキューメッセージ」を送ることです。「先日はご来店ありがとうございました。スタイリングの調子はいかがですか？」というシンプルなメッセージでいいんです。これがあるだけで、お客様の記憶に残り続けます。

でも、毎回手動で送るのは大変じゃないですか？

そこでシナリオ配信の出番です。ToolsBoxなら、来店チェックインQRコードをお客様に読み取ってもらうだけで、3日後に自動でサンキューメッセージが送られる設定ができます。完全自動化なので、オーナーさんの手間はゼロです。

3つ目はどうでしょう？

カラーやパーマの周期に合わせた予約リマインダーです。例えばカラーなら6〜8週間後、カットなら4〜6週間後に「そろそろメンテナンスの時期ですよ」とLINEで通知するんです。実際、福井県のある美容室では、これを導入してリピート率が42%から76%に跳ね上がりました。

それは面白いですね！でも、お客様ごとに周期が違うと管理が大変そう…

ToolsBoxのリマインダー機能なら、施術メニューごとに自動で最適な日数を計算して通知してくれます。さらに「あと7日で2ヶ月です」みたいなカウントダウン形式にすると、開封率が通常の1.8倍になるというデータもあります。

4つ目の方法も教えてください！

来店回数や利用金額に応じたランク制度の導入です。例えば「3回来店でシルバー会員、5回でゴールド会員」とランクアップしていく仕組みを作ると、お客様のモチベーションが全く変わります。ゴールド会員には「次回10%オフ」といった特典をつけるんです。

ゲーム感覚で楽しんでもらえそうですね。でも手作業でランク管理するのは…

もちろん手動では無理です（笑）。ToolsBoxのスコアリング機能なら、来店回数やメッセージの反応を自動で集計して、自動的にランク分けしてくれます。さらにランクごとに違うクーポンを配信することもできるので、VIP顧客の育成が簡単にできますよ。

最後の5つ目は何ですか？

お客様の好みやカルテ情報を記録して、次回来店時にパーソナライズした提案をすることです。「前回ショートにされて気に入っていただけたようなので、今回はこんなアレンジはいかがですか？」と提案できれば、お客様は「ちゃんと覚えててくれた」と感動します。

それってLINEでできるんですか？

はい。ToolsBoxのフォーム機能を使えば、初回来店時に簡単なアンケート（好みのスタイル、髪質の悩み等）をLINEで回答してもらえます。そのデータは顧客情報として蓄積されるので、次回配信するメッセージに「〇〇様は乾燥が気になるとのことでしたので、今月の保湿トリートメントキャンペーンをご紹介します」といった一人ひとりに合わせた内容を送れるんです。

なるほど！それなら大型サロンじゃなくても、個人美容室でもお客様一人ひとりに寄り添えますね。

まさにその通りです。むしろ個人美容室だからこそ、こういった細やかなフォローが強みになります。実際、月額¥9,800のプランでこれらの機能が全て使えるので、初期投資もほとんどかかりません。契約縛りもないので、まずは試してみて効果を実感してほしいですね。

これだけ聞くと、やることが多くて大変そうに感じる人もいそうです。何から始めればいいでしょう？

良い質問ですね。最初から全部やる必要はありません。まずはこの3つから始めてください。1つ目、LINE公式アカウントを開設して友だち登録を促す。2つ目、来店後3日以内のサンキューメッセージを送る。3つ目、次回予約のリマインダーを設定する。これだけで確実にリピート率は上がります。

ToolsBoxの施策テンプレートを使えば、もっと簡単にできますよね？

その通り！ToolsBoxには「美容室」専用のテンプレートがあって、業種を選ぶだけで今お話しした5つの方法が自動で設定されます。メッセージ文面も実績のあるものが用意されているので、あとは自分の店に合わせて微調整するだけ。初期費用ゼロ、月額も¥0から始められるので、リスクなくスタートできますよ。