リピート率90%超え！美容室の常連客を作る仕組み化の極意

リピート率を上げたいって相談、ほんとに多いですよね。技術には自信があるのに、なぜか2回目に来てもらえないって。

これ、技術の問題じゃないことがほとんどなんです。リピートしない最大の理由は「忘れられる」こと。施術に満足していても、日常に戻ると他の美容室の情報に触れて、そちらに流れてしまう。だから初回来店から72時間以内のフォローが極めて重要です。

72時間ですか。具体的にどんなフォローをすればいいんでしょう？

当日に「本日はありがとうございました」というお礼メッセージ。翌日に「今日のスタイリングのコツ」を送る。3日後に「髪の調子はいかがですか？」と気遣いのメッセージを送る。この3段階フォローをするだけで、再来店率が大幅に変わります。手動でやると大変ですが、LINEの自動配信を使えば一度設定するだけで済みます。

フォローメッセージ以外に、リピート率を上げるコツはありますか？

最も効果的なのは「次回予約の習慣化」です。施術が終わったタイミングで「次回は○月○日頃がベストですが、ご予約いかがですか？」と提案する。歯医者さんが会計時に次の予約を取るのと同じです。これを文化として定着させた美容室は、リピート率が80%を超えているところが多いです。

でも「また連絡します」って言われちゃうことも多いですよね。

そこで効くのが「次回予約特典」です。その場で次回予約を入れると10%オフとか、トリートメント無料とか。予約した方が明確にお得な仕組みを作ると、その場で決めてくれる確率が上がります。あと、予約日の3日前にLINEでリマインドを送ると、キャンセル率も下がりますよ。

リピートしてくれるお客様を、さらにファンにするにはどうしたらいいですか？

来店回数に応じた「ランク制度」が効果的です。3回来店で「シルバー会員」、10回で「ゴールド会員」のように段階を設けて、ランクごとに特典を変える。ゴールド会員には誕生月に特別メニューを用意するとか、新メニューの先行体験に招待するとか。お客様は「自分は特別扱いされている」と感じると、他の美容室に浮気しにくくなるんです。

来店回数の管理って大変そうですけど……。

紙のポイントカードだと管理が大変ですし、お客様も忘れがちですよね。LINE公式アカウントとツールを連携させれば、来店回数は自動カウントできます。ToolsBoxならランク別の自動メッセージ配信もできるので、「ゴールド会員おめでとうございます！」といったメッセージも自動で送れます。月額0円から使えるプランもあるので、まずは試してみるといいですよ。