誕生日クーポンで来店率90％！感動を生む記念日マーケティング

誕生日クーポンの来店率が90%って、本当にそんなに高いんですか？

正確に言うと「誕生日クーポンを開封した人のうち、来店した人の割合」が90%近くになるケースがあるということです。通常のクーポンの利用率が10〜20%なのに対して、誕生日クーポンは利用率が50〜90%。この差が生まれる理由は3つあります。

1つ目は「特別感」。自分の誕生日を覚えてくれていたという感動。2つ目は「有効期限の短さ」。誕生月限定のクーポンなので「使わなきゃもったいない」という心理が働く。3つ目は「来店の口実」。誕生日は自分へのご褒美として出費を正当化しやすい。この3つが重なって、圧倒的な来店率を生み出します。

でも、お客さんの誕生日を集めるのが大変そうです。

LINE友だち追加時のアンケートで「お誕生月」だけ聞くのが最もスムーズです。フルの生年月日を聞く必要はありません。月だけわかれば誕生月配信ができます。「お誕生月をお知らせいただくと、特別なプレゼントをお届けします」と伝えれば、回答率は非常に高くなります。

誕生日メッセージの内容はどう設計すればいいですか？

差がつくのは「クーポンの内容」ではなく「メッセージの温度感」です。「誕生日おめでとうございます。クーポンをどうぞ」では味気ない。「○○さん、お誕生日おめでとうございます。いつもご利用いただきありがとうございます。ささやかですが、お祝いの気持ちを込めて特別なプレゼントをご用意しました」。名前を入れて、感謝の言葉を添えて、「プレゼント」という表現を使う。これだけで感動度が格段に上がります。

クーポンの内容は「割引」よりも「プラスアルファ」の方が効果的です。「20%OFF」よりも「バースデーデザートプレゼント」「ヘッドスパ10分サービス」のように、お金に換算しにくい特別体験の方が喜ばれます。原価は安くても、お客さんにとっての「価値」は大きい。

配信のタイミングはいつがベストですか？

誕生日当日の朝に配信するのがベストです。朝起きてスマホを見たとき、お店からの「おめでとうございます」のメッセージが届いている。家族や友人からのメッセージと一緒に表示されるので、より特別感が増します。さらに、誕生日の3日前に「もうすぐお誕生日ですね。特別なプレゼントをご用意してお待ちしています」と予告配信を送ると、来店の計画を立てやすくなります。

誕生日以外にも使える記念日はありますか？

5つの記念日を活用できます。1つ目は「初回来店記念日」。友だち追加日を記録しておけば「○○さん、当店との出会いから1年。いつもありがとうございます」と配信できる。2つ目は「季節の節目」。バレンタイン、ホワイトデー、母の日、父の日。贈り物需要に合わせたクーポンが効果的です。

3つ目は「お店の周年記念」。「開店○周年を記念して、感謝のクーポンをお届けします」。お店のストーリーを伝えるチャンスでもあります。4つ目は「お客さんの達成記念」。「10回目のご来店ありがとうございます」「累計ご利用金額5万円達成」のようにマイルストーンを祝う。5つ目は「結婚記念日や家族の記念日」。アンケートで聞いておけば、パーソナルな記念日にも対応できます。

ToolsBoxで記念日マーケティングを自動化できますか？

ToolsBoxなら「記念日マーケティング」の施策テンプレートで、誕生日配信、来店記念日配信、マイルストーン配信がセットで構成されます。カスタムフィールドに誕生月や初回来店日を登録すれば、あとは自動で配信されます。配信内容のテンプレートも業種別に用意されているので、すぐに始められます。

ツールLやツールEでも日付トリガーの配信は設定できますが、ToolsBoxは予告配信→当日配信→来店後のお礼配信までの一連の流れがテンプレート化されているのが特徴です。月額¥0のフリープランから使えるので、まずは誕生月のアンケートを実施して、誕生日配信を1つ設定してみてください。

誕生日メッセージ1つで、お客さんとの関係がぐっと深まりそうですね。

年に1回の誕生日メッセージが、1年分の信頼を積み上げます。コストは最小限なのに効果は最大級。やらない理由がない施策です。