お客様の声が最強の武器に！UGCで作る信頼のコンテンツ戦略

田辺さん、最近広告を出しても反応が鈍くなってきたって声をよく聞きますね。

広告疲れですね。特にSNS広告は毎日大量に表示されるので、ユーザーは無意識にスルーする習慣がついています。でも友達の投稿や実際の利用者のレビューは目に止まる。なぜなら「広告ではない」と脳が判断するからです。

私もインスタで友達が「ここ良かった！」って投稿してたら見ちゃいます。広告はスルーするのに。

それがUGCの力です。第三者の言葉は「社会的証明」として働く。心理学的にも、人は他者の行動を参考にして意思決定する傾向が強いんです。だからお客様の声を戦略的に集めて活用することが、今のマーケティングでは最も費用対効果が高いんですよ。

でもお客様に「口コミ書いてください」ってお願いするの、ちょっと気が引けませんか？

そこがポイントで、直接お願いするのではなく「自然に声が集まる仕組み」を作るんです。

自然に集まる仕組みって、具体的にどうするんですか？

LINE公式アカウントを活用した方法を3つ紹介します。1つ目は「体験後アンケート」。来店や購入の翌日にLINEで自動送信して、感想を集める。5段階評価と一言コメントだけのシンプルなフォームがベストです。

翌日に自動で送られるなら、体験が新鮮なうちに書いてもらえますね。

2つ目は「写真投稿キャンペーン」。商品やサービスの写真をLINEで送ってくれた方にポイントを付与する仕組み。これで自然に写真付きの口コミが集まります。3つ目は「ビフォーアフター企画」。ダイエット、ヘアスタイル、リフォームなど変化が見えるサービスは特に効果的です。

ツールLやツールEでもアンケートはできますけど、集めた声を活用するところまで自動化するのは大変ですよね。

ToolsBoxなら、アンケート回収から高評価の声を自動でピックアップし、許可を取った上でWebサイトやSNSで活用する一連のフローを施策テンプレートとして提供しています。月額無料プランからアンケート機能が使えて、上位プランでも月額29,800円で収まります。

集めたお客様の声を、具体的にどう売上につなげるんですか？

最も効果的なのは「購入検討タイミングで見せる」ことです。例えば、LINE公式アカウントで商品情報を送る時に、実際のお客様の声を一緒に添える。「この商品を購入された○○様の声：肌の調子が全然違います！」のように。これだけで購買率が平均2倍に上がるデータがあります。

商品説明だけより、実際に使った人の声があったほうが安心しますもんね。

他にも、Webサイトのトップページに「お客様の声」セクションを設ける、SNS広告のクリエイティブにUGCを使う、チラシやポップにお客様の感想を載せるなど、あらゆるタッチポイントで活用できます。

注意点はありますか？

必ずお客様の許可を取ること。そしてネガティブな声にも真摯に対応すること。ネガティブな口コミへの丁寧な対応を見た他のお客様が「この会社は信頼できる」と感じるケースも多いんです。良い声だけを集めようとすると、逆に信頼を失います。