予約忘れゼロ！自動リマインドで来店率を95%にする仕組み作り

田辺さん、リマインドって「前日に1回送ればいい」と思っていたんですけど、違うんですか？

前日1回でも効果はありますが、最も効果が高いのは「2段階リマインド」です。まず予約の3日前に「ご予約日が近づいてまいりました」と軽いお知らせ。ここで予定変更がある方は事前にキャンセルや日程変更をしてくれます。そして前日に「明日のご予約の確認です」と詳細を送る。

3日前に送ることで、ドタキャンじゃなくて事前キャンセルに変わるわけですね。空いた枠に別のお客様を入れられるから、サロン側のダメージも少ない。

まさにそうです。そして前日リマインドには必ず「予約日時」「メニュー名」「所要時間」「アクセス情報」を含めましょう。特に初回来店のお客様には道順も入れると、当日の遅刻防止にもなります。

リマインドのメッセージって、事務的な感じでいいんですか？それとも何か工夫した方がいいですか？

ここが意外と重要です。事務的な通知だけだと「ただのシステムメッセージ」と感じられてスルーされることがあります。おすすめは、リマインドに「小さなワクワク感」を足すこと。例えば「明日はフェイシャルケアの日ですね。季節の変わり目にぴったりのパックをご用意してお待ちしています」といった一言を添えるだけで、来店への期待が高まります。

それ、すごくいいですね！でも、お客様ごとにメッセージを変えるのって大変じゃないですか？

手動では大変ですが、ツールを使えば自動化できます。予約メニューに応じてリマインドの文面を出し分ける設定をしておけば、フェイシャルのお客様にはフェイシャル向けの、痩身のお客様には痩身向けのメッセージが自動で届きます。

自動リマインドの仕組みを作るには、どんなツールを使えばいいんですか？

LINE公式アカウントとToolsBoxの組み合わせが最強です。ToolsBoxなら、予約日を基準にしたステップ配信で「3日前リマインド」「前日リマインド」を自動送信できます。さらに、メニュー別のメッセージテンプレートも設定できるので、お客様ごとにパーソナライズされたリマインドが届く仕組みを一度作るだけで完成します。

ツールLやツールEでもリマインドは送れると思いますけど、違いはどこですか？

ツールLやツールEは日付条件やセグメント条件を手動で組み合わせる必要があるので、設定に慣れが必要です。ToolsBoxは「予約リマインド」という施策を選ぶだけで、3日前・前日のリマインドテンプレートと配信スケジュールがセットで用意されます。月額¥0〜¥29,800で、サロンの規模に合ったプランを選べますよ。

自動リマインドを入れるだけで来店率が上がるなら、すぐにでも始めたいですよね。

実際、リマインドを導入したサロンでは来店率が平均で90〜95%に改善するというデータがあります。設定にかかる時間は数十分。それだけの投資で毎月のキャンセルが激減するなら、導入しない理由はないと思います。