Google口コミを月10件獲得！お客様に書いてもらう魔法のトーク術

田辺さん、口コミって「書いてください」ってお願いするのが気まずいってオーナーさんが多いんですけど、どうすればいいんですか？

気まずいと感じるのは、タイミングが悪いからです。口コミをお願いする最高のタイミングは、施術後にお客様が鏡を見て「わぁ、きれい！」と感動した瞬間。その感情が最も高まっている時に、自然な流れでお願いするんです。

具体的にどう声をかければいいんですか？

コツは「お願い」ではなく「共有の提案」にすること。例えば「今日の仕上がり、すごくいい感じですね！もしよろしければ、この体験をGoogleの口コミでシェアしていただけると嬉しいです。同じ悩みを持つ方の参考になると思います」と伝える。「他の人の役に立つ」という社会的な意義をつけると、お客様も前向きに書いてくれます。

声かけだけで月10件って達成できますか？

声かけだけだと「帰ったら書こう」と思って忘れるパターンが多いです。だから「その場で書いてもらう」か「帰宅後にリマインドする」仕組みが必要。その場で書いてもらう場合は、口コミページへのQRコードをレジ横に置いておく。スマホで読み込むだけで口コミ投稿画面が開く状態にしておきます。

帰宅後のリマインドはどうするんですか？

ここがLINEの出番です。施術当日の夜に「本日はありがとうございました。施術後のお肌の調子はいかがですか？」というフォローメッセージを送り、その中にさりげなく口コミリンクを添える。「もしお時間がありましたら、ご感想をお聞かせください」と一言添えるだけでOKです。

口コミがついたら返信した方がいいんですか？

絶対に返信してください。返信率が高いサロンは、Googleマップの表示順位も上がる傾向があります。返信のコツは3つ。1つ目は「24時間以内に返信する」。早さが大事です。2つ目は「お客様の名前や施術内容に触れる」。定型文ではなく、一人ひとりに合わせた返信をする。3つ目は「次回の来店につなげる一言を添える」。「次回は○○メニューもおすすめですので、ぜひお試しください」と。

口コミの促進とフォローメッセージの配信って、忙しいサロンだと忘れがちですよね。

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