LINEで予約リマインド＆アフターケア！顧客満足度を爆上げする活用法

田辺さん、うちの知り合いのサロンで「予約の無断キャンセルが月に10件以上ある」って聞いたんですけど、LINEで解決できるんですか？

はい、かなり効果的です。予約日の前日にLINEで自動リマインドを送るだけで、無断キャンセルは平均で60〜70%減るというデータがあります。電話と違って、お客様も都合のいいタイミングで確認できますし。

確かに、電話だと出られないこともありますもんね。リマインドの内容ってどんな感じがいいんですか？

ポイントは3つです。「予約日時の確認」「施術メニューの記載」「変更・キャンセルの導線」。この3つを盛り込むだけで、お客様も安心しますし、変更がある場合も早めに連絡してくれるようになります。

施術後のフォローもLINEでやるサロンが増えてるって聞きますけど、具体的にはどんなメッセージを送るんですか？

施術当日の夜に「本日はご来店ありがとうございました。施術後は水分を多めに取ってくださいね」といったケアアドバイスを送ります。さらに3日後に「お肌の調子はいかがですか？」とフォローすると、お客様の満足度が一気に上がります。

それ、手動でやるのは大変ですよね？お客様が増えたら追いつかなくなりそう…。

そこが自動化の出番です。ToolsBoxを使えば、来店日を起点にしたステップ配信を組んでおけるので、一度設定すれば自動でアフターケアメッセージが届きます。月額¥0から使えるので、小規模サロンでも導入しやすいですよ。

ツールLとかツールEでも似たようなことはできると思うんですけど、ToolsBoxの違いって何ですか？

一番の違いは「施策ファースト」の設計思想です。ツールLやツールEは機能が多いぶん、「何をどう設定すればいいか」で迷いがちなんです。ToolsBoxは「予約リマインドを送りたい」「アフターケアを自動化したい」と選ぶだけで、必要な設定が自動で構成されます。

機械が苦手なオーナーさんでも使えそうですね。スマホからも操作できるんですか？

もちろんです。オーナーさんはスマホでチャット返信や配信承認だけすればOK。細かい設定はパートナー（代理店）に任せられる仕組みになっているので、安心して運用できます。