会員限定特典で離脱率を半減！リピーター優遇プログラムの作り方

会員特典って、全員に同じものを出すのが普通ですか？それともランクを分けた方がいいんですか？

ランクを分けるのが断然おすすめです。3段階くらいがちょうどいいですね。例えば「レギュラー」「ゴールド」「プラチナ」。累計来店回数や利用金額でランクが上がる仕組みにすると、お客様に「次のランクを目指そう」というモチベーションが生まれます。

具体的にはどんな特典を付けるんですか？

レギュラーは「誕生日月10%OFF」「友達紹介で500ポイント」。ゴールドは「毎回5%OFF」「優先予約枠」「季節限定メニューの先行体験」。プラチナは「毎回10%OFF」「年1回のスペシャルトリートメント無料」「専用LINEでの直接相談」。上のランクほど「特別感」を感じられる内容にするのがコツです。

ポイント制度は導入した方がいいですか？管理が大変そうなイメージがありますけど。

シンプルなポイント制度なら管理は難しくありません。基本は「100円で1ポイント」「500ポイントで次回500円OFF」のようなシンプルなルールにすること。複雑にすると、スタッフもお客様も混乱します。

紙のポイントカードはもう古いですか？

LINE公式アカウントのショップカード機能を使えば、デジタルでポイントを管理できます。お客様がカードを忘れることもなくなりますし、ポイントが溜まったタイミングで自動通知も送れます。ToolsBoxならポイントの付与条件をカスタマイズできるので、「口コミ投稿で50ポイント」「紹介で100ポイント」など、サロンの集客に直結する行動にもポイントを付けられます。

誕生日特典はほとんどのサロンがやっていますよね。差別化するにはどうしたらいいですか？

多くのサロンが「誕生日月に割引クーポン」を送るだけで終わっています。差別化のポイントは「お祝いの気持ちが伝わる演出」です。誕生日当日にLINEで名前入りのメッセージを送り、来店時にはミニギフト（サンプルセットや入浴剤など原価200〜300円程度のもの）を渡す。これだけで「ここまでしてくれるの？」という感動が生まれます。

ToolsBoxならお客様の誕生日をカスタムフィールドに登録しておくだけで、誕生日7日前にリマインド、当日にお祝いメッセージ、3日後にバースデー特典のクーポンを自動送信できます。ツールLやツールEでもステップ配信は組めますが、ToolsBoxは誕生日施策のテンプレートがあるので設定が格段に楽です。

「自分のことを覚えてくれている」って感覚が、一番のリピート理由になりますよね。月額¥0から始められるToolsBoxなら、小規模サロンでもすぐに導入できますね。