深夜でも予約が入る！24時間受付システムでエステサロンの売上が1.5倍になった理由

田辺さん、電話予約って何がダメなんですか？直接話せるから丁寧な対応ができていいと思うんですけど。

電話対応の質の高さは間違いなくメリットだよ。でも問題は「営業時間の壁」と「施術中の不在」。お客様が予約したいと思うタイミングは、仕事が終わった夜の21時以降が多い。サロンが閉まっている時間帯なんだよね。

確かに、日中は仕事で電話できないっていう人が多いですよね。

しかもオーナー1人で運営しているサロンだと、施術中は電話に出られない。1時間の施術中に3件の電話が鳴って、全部取りこぼした——なんて話もよく聞くんだ。

ツールEのような予約システムを導入すれば解決しますか？

ツールEは多機能でいいシステムだけど、月額費用がそれなりにかかる。特にオープンしたてで売上がまだ安定していないサロンには負担が大きい。もっとシンプルに、LINEの仕組みだけで24時間予約を実現する方法があるよ。

LINEだけで予約システムが作れるんですか？

ToolsBoxのフォーム機能を使えば、LINE上で予約フォームを作れる。お客様がリッチメニューの「予約する」ボタンをタップすると、希望日時とメニューを選択するフォームが表示されて、それを送信するだけで予約が完了する仕組みだ。

お客様はLINEを開いてポチポチするだけで予約できるんですね。しかも深夜でもOK。

そう。予約が入ったらオーナーにLINE通知が飛ぶし、お客様には自動で「ご予約を承りました」というメッセージが返る。翌朝に確認して、もし予約が重複していたら調整の連絡を入れればいい。

完全自動じゃないけど、お客様からすると「夜中でもすぐ予約できた」っていう体験になるんですね。

ポイントは「予約できた感」。即座に自動返信が来ることで、お客様は安心して別のサロンを探さなくなる。これが電話のように「かけたけど出なかった。別のところにしよう」という離脱を防ぐ決定的な違いだよ。

予約が入った後の課題もありますよね。無断キャンセルとか…。

無断キャンセルはサロンにとって大きな痛手だよね。対策として有効なのが「前日リマインドメッセージ」。予約の前日に自動でLINEを送る。「明日13時からフェイシャルのご予約です。変更・キャンセルの場合はこちらから」と、変更導線も一緒に案内するのがコツ。

リマインドがあれば「忘れてた！」っていう無断キャンセルは減りそうですね。

実際、リマインド配信を導入したサロンでは無断キャンセル率が50%以上下がったケースもある。ToolsBoxのシナリオ機能で「予約日の前日18時にリマインド送信」と設定しておけば、毎回手動で送る必要もないよ。

売上1.5倍っていうのは、こういう取りこぼし防止の積み重ねなんですね。

その通り。新規を増やすだけじゃなくて、「取りこぼしを減らす」方が即効性がある。ToolsBoxは月額¥0から予約フォーム＋自動返信が使えるから、まずは1ヶ月試してみて、電話予約と比較してみるのがおすすめだよ。