整備工場のGoogle口コミを3ヶ月で50件増やす方法【実証済み】

口コミを増やしたいけど、なかなかお客さんに書いてもらえないっていう悩みをよく聞きます。

一番の理由は「書き方がわからない」「面倒くさい」の2つ。逆に言えば、この2つのハードルを下げれば口コミは自然に増えるんだよ。

具体的にどうすればいいんですか？

まず、GoogleマップのレビューページへのダイレクトリンクをQRコードにして、受付カウンターとお会計時のレシートに印刷する。お客さんはスマホでスキャンするだけで口コミ投稿画面に行けるから、ハードルがぐっと下がる。

なるほど、動線を作ってあげるのが大事なんですね。

もう一つ大事なのがタイミング。作業完了直後の「ありがとうございました」の後に「よかったらGoogleで感想をいただけると嬉しいです」って一言添えるだけで、投稿率が3倍になった工場もある。

毎回お客さんに声をかけるのも大変そうですね。自動化できませんか？

できるよ。作業完了の翌日にLINEで「昨日はご来店ありがとうございました。よろしければ感想をお聞かせください」ってメッセージを送る。このメッセージにGoogleレビューへのリンクを入れておけばいい。

翌日がベストタイミングなんですね？

そう。当日はお客さんも忙しいし、1週間経つと忘れてしまう。翌日が一番「良い体験をした記憶」が鮮明なタイミングなんだ。ToolsBoxなら作業完了のステータスを変更するだけで、翌日に自動でフォローメッセージが配信される設定ができる。

それは便利ですね。手間なく続けられそうです。

実際に50件達成した工場は、どんなことをしたんですか？

その工場がやったことは3つ。1つ目はQRコード付きのカードを作業完了時に手渡し。2つ目はLINEでの翌日フォローメッセージの自動配信。3つ目は口コミを書いてくれたお客さんに次回使える500円引きクーポンをLINEで送付。

クーポンで動機づけもしているんですね。

ただし「口コミを書いてくれたら割引」って直接言うのはGoogleのガイドライン違反になるから、あくまで「ご来店のお礼」としてクーポンを渡すのがポイント。ToolsBoxのクーポン配信機能と組み合わせれば、月額¥0のフリープランでもこの仕組みが作れるよ。

ガイドラインを守りながら、自然な流れで口コミを増やしていくんですね。