Google口コミ数を3ヶ月で50件増やす！パーソナルジムの評判UP術

田辺さん、口コミをお願いするタイミングって重要ですか？「いつでもいいからお願いします」じゃダメですか？

タイミングは極めて重要です。最も効果的なのは「成果を実感した直後」。例えば、体組成測定で体脂肪率が下がっていた時、自己ベストを更新した時、周囲から「痩せた？」と言われたと報告があった時。こうした瞬間は気持ちが高揚しているので、口コミをお願いしても自然に感じてもらえます。

逆に、NGなタイミングってありますか？

入会直後や、まだ成果が出ていない段階でお願いするのは逆効果です。書く内容がないので、仮に書いてもらっても「まだ通い始めたばかりです」という薄い口コミになってしまう。最低でも1ヶ月以上通ってから、何らかの変化を実感したタイミングで依頼するのがベストです。

口コミのお願いって、直接言うのがいいんですか？それともLINEで送る方がいいんですか？

両方を組み合わせるのが最も効果的です。セッション終了後に「いつも頑張っていただいてありがとうございます。もしよければGoogleに感想を書いていただけると嬉しいです」と口頭で軽く伝える。そして当日中にLINEで「本日もお疲れ様でした」のメッセージと一緒にGoogle口コミのリンクを送る。

口頭だけだと忘れちゃうし、LINEだけだと唐突に感じるかもしれない。両方やるのがいいんですね。

そうです。あとポイントは「書き方のヒント」を添えること。「どんなお悩みで通い始めたか」「どんな変化を感じたか」を簡単に書いてもらえれば大丈夫です、と伝えると、書くハードルが下がります。漠然と「口コミお願いします」だけだと、何を書けばいいかわからなくて結局書いてもらえません。

もらった口コミには返信した方がいいですか？

必ず全件返信してください。返信があると「このジムはお客様を大切にしている」と見た人に伝わります。高評価には感謝と具体的なエピソードへの言及を。低評価には感情的にならず、改善意思を示す。低評価への丁寧な対応は、むしろ好印象を与えることが多いです。

口コミ依頼の自動化ってできますか？成果が出たタイミングを見計らって送るのは手動だと大変ですよね。

ToolsBoxなら、来店回数や特定のタグ付与をトリガーにして、口コミ依頼メッセージをLINEで自動送信できます。例えば「10回目の来店後」「目標達成タグが付いた時」に自動で送る設定が可能です。ツールLやツールEでも条件配信はできますが、ToolsBoxは「口コミ獲得」の施策テンプレートを選ぶだけで、メッセージ内容やタイミングが自動設定されます。月額¥0から使えるので、まずは口コミ獲得の仕組みから始めてみてください。