知らなかったでは済まない！LINEアカウント停止を防ぐ7つの鉄則

田辺さん、アカウント停止って本当にあるんですか？私の周りでは聞いたことがないんですが…。

実際にはかなりあります。表に出ないだけですね。僕が相談を受けたケースだけでも年に数件はあります。特に多いのが、規約改定に気づかずに以前のやり方を続けてしまうパターン。LINEの利用規約は定期的に更新されるので、半年前はOKだったことがNGになっている場合もあります。

え、規約って変わるんですか！？一度読んだきりで全然チェックしてなかったです…。

多くの方がそうです。だからこそ、最低限の「やってはいけないこと」を押さえておくことが大事なんです。具体的に7つのポイントを見ていきましょう。

ぜひ教えてください！知らずにやってしまいそうなものってありますか？

はい、順番にいきますね。①友だち追加の強制やインセンティブの過度な提供はNG。「友だち追加しないとサービスを利用できません」のような強制的な誘導は規約違反になり得ます。②第三者のアカウントを代理運用する場合は、正式な権限委譲が必要。③アダルト・ギャンブル等の禁止業種コンテンツの配信。④友だちの個人情報を本人同意なく外部に提供すること。

①のインセンティブってどこまでがOKなんですか？友だち追加で割引クーポン配布とかはよく見ますけど…。

クーポン配布自体はOKです。問題は「友だち追加しないとサービス自体が使えない」という制限をかけること。あと残りの3つもいきますね。⑤スパム的な大量配信。短時間に大量のメッセージを送りつけるのは通報されやすい。⑥虚偽の情報や誇大広告の配信。「絶対に儲かる」のような表現はアウトです。⑦他のLINEアカウントの友だちリストを不正に取得・利用する行為。

もし停止されてしまった場合、復活はできるんですか？

LINEに異議申し立てはできますが、復活するケースは少ないのが実情です。友だちリストもシナリオもすべて消えます。だからこそ予防が最重要。具体的には、配信内容のダブルチェック体制を作ること、定期的に利用規約を確認すること、ブロック率を常に監視することが大切です。ブロック率が急上昇しているときは、配信内容や頻度に問題がある可能性が高い。

ブロック率の監視って、具体的にはどのくらいが危険ラインなんでしょう？

一般的に配信あたりのブロック率が3%を超えると注意信号です。ToolsBoxのスコアリング機能を使えば、友だちのエンゲージメントを自動で追跡できるので、離脱リスクの高い層を早期発見できます。さらにシナリオ配信で配信頻度を自動調整すれば、ブロック率を抑えつつ効果的な配信が可能です。

予防を自動化できるのは安心感がありますね。停止されてから後悔しても遅いですから。