誕生日特典で売上30%増！LINE自動配信キャンペーンの設定ガイド

田辺さん、誕生日メッセージって本当に効果あるんですか？「どうせ自動送信でしょ」って思われないですか？

面白いデータがあります。誕生日メッセージの開封率は通常配信の2.5倍、クーポンの利用率は通常クーポンの3倍以上。「自動送信でしょ」と思いつつも、人間は自分の誕生日に届くメッセージには好感を持つんです。心理学でいう「パーソナライゼーション効果」ですね。

たしかに、私も誕生日にLINEでメッセージもらうと嬉しいです。たとえ自動でも「覚えてくれてたんだ」って思っちゃう。

まさにそれです。しかも誕生日は「自分にご褒美を買っていい日」という心理が働くので、普段より財布の紐が緩む。誕生日クーポンの客単価は通常来店時の1.4倍というデータもあります。つまり来店率も上がり、客単価も上がる。最も費用対効果の高い施策のひとつです。

そもそもお客さんの誕生日データってどうやって集めればいいんですか？LINEだと本名すらわからないことも多いですよね。

いちばん効果的なのは「友だち追加時のアンケート」で誕生月を聞くことです。「お誕生月を教えてください。バースデー特典をお届けします」と伝えれば、8割以上の人が回答してくれます。特典があると分かれば、お客さんも喜んで教えてくれるんです。

特典とセットなら抵抗感がないですね。配信のタイミングはいつがベストですか？

おすすめは3段階配信です。誕生日の7日前に「もうすぐお誕生日ですね。バースデー特典のご案内です」と予告。誕生日当日に「お誕生日おめでとうございます！」とクーポンを送付。そして誕生日の3日後に「バースデークーポンの期限は残り○日です」とリマインド。この3段階で、クーポン利用率が最大化されます。

予告からリマインドまで、3段階で逃さない設計なんですね！

3段階の配信を365日、毎日誰かの誕生日に合わせて送るのは手動じゃ無理ですよね…。

完全に無理です。でもToolsBoxなら一度設定すれば永久に自動で回ります。まずフォーム作成機能で誕生月を収集するアンケートを作り、カスタムフィールドに誕生日を保存。次にトリガー機能で「誕生日の7日前・当日・3日後」にメッセージを自動送信する設定をする。これだけです。

一度設定したら、あとは完全放置でいいんですか？

そうです。新しい友だちが追加されてアンケートに回答するたびに、自動で誕生日配信の対象に入ります。しかもToolsBoxのメッセージテンプレート機能でお客さんの名前を自動差し込みできるので、「倉内さん、お誕生日おめでとうございます！」のようにパーソナライズされたメッセージが届きます。ツールLやツールEでも誕生日配信は可能ですが、上位プランが必要なケースが多い。ToolsBoxなら月額¥0〜¥29,800で利用可能です。

設定も簡単で、しかも自動で回り続ける。まさに「一度作ったら働いてくれる仕組み」ですね！