ブロック率5%以下を実現！友だちが離れない運用の5つの鉄則

田辺さん、LINE公式アカウントのブロック率ってどれくらいが平均なんですか？うちのクライアントさんから「ブロックが多くて困っている」という相談をよく受けるんですが…

業種によって差はありますが、一般的には10〜20%くらいが平均的ですね。ただ、運用方法を最適化すれば5%以下に抑えることは十分可能です。実際、うちのクライアントさんで適切な運用に切り替えたところ、3ヶ月でブロック率が18%から4.2%まで改善した事例もあります。

18%から4.2%！それはすごいですね。何を変えたんですか？

まず理解しておきたいのは、ブロックされる理由です。大きく分けて3つあります。1つ目は「配信頻度が高すぎる」、2つ目は「自分に関係ない情報ばかり」、3つ目は「配信のタイミングが悪い」。この3つを改善するだけで、劇的に変わります。

なるほど。私も前職のアパレル時代、毎日のようにセール情報が届くアカウントはブロックしちゃってました…

そうなんです。まず最初の鉄則は「配信頻度を適切に保つ」こと。データを取ってみると、週1〜2回の配信が最もブロック率が低く、開封率も高いんです。週3回を超えると途端にブロック率が上がり始めます。

でも、「配信しないと忘れられる」って心配する事業者さんも多いですよね？

それは大きな誤解です。重要なのは「頻度」ではなく「質」。月に4回でも、お客様にとって価値のある情報を届ければ、しっかり関係は維持できます。逆に毎日配信しても、セールや宣伝ばかりだと「うるさいアカウント」と認識されてブロックされるんです。

それってつまり、配信の「内容」も大事ということですよね？

その通り。これが2つ目の鉄則です。全員に同じメッセージを送るのではなく、お客様の属性や行動に応じて配信内容を変える「セグメント配信」が重要なんです。例えば、美容室なら「カラーをした人」「カットだけの人」で次のメッセージを変える。これだけでブロック率は大きく下がります。

でも、それって手動でやるのは大変じゃないですか？

そこでToolsBoxのスコアリング機能やランク管理が活きてくるんです。お客様の行動（来店回数、購入金額、クーポン利用など）に応じて自動でランク付けし、ランクごとに適切なメッセージを配信できます。初期費用ゼロ、月額¥0から始められるので、まず試してみる価値はありますよ。

自動でセグメントしてくれるなら、小さなお店でも実践できますね！

3つ目の鉄則は「配信タイミングの最適化」です。朝7時や深夜23時に配信が来たらどうですか？多くの人は迷惑に感じてブロックしますよね。

確かに…！じゃあ、いつ配信するのがベストなんですか？

業種やターゲット層によって異なりますが、一般的には平日なら12〜13時（お昼休み）、18〜20時（帰宅時間）が開封率が高いです。ただし、飲食店なら来店前の時間帯、エステやサロンなら週末前の木曜・金曜が効果的。お客様の「その情報を必要とするタイミング」を考えることが大切です。

配信内容について、もう少し詳しく教えてください。セールや告知って、どれくらいの割合で送っていいんでしょうか？

私が推奨しているのは「7:3の法則」です。10回配信するうち、7回は「お客様にとって役立つ情報」、3回は「セールスや告知」。この比率を守ると、ブロック率が大きく下がります。例えば美容室なら、ヘアケアのコツや季節のスタイリング提案を7割、残り3割でクーポンやキャンペーン告知といった具合です。

なるほど！「価値を提供する」ことで信頼関係を作っておけば、たまのセールスも受け入れてもらえるということですね。

まさにその通り。ToolsBoxの施策テンプレート機能を使えば、37以上の業種別に「どんな内容を配信すればいいか」があらかじめ設定されているので、この7:3のバランスを簡単に実現できますよ。

最後の鉄則は何ですか？

5つ目は「シナリオ配信の活用」です。友だち追加直後から、段階的にメッセージを送ることで、お客様との関係を丁寧に構築していくんです。初回は「登録ありがとうございます」から始まり、2日後にお店の特徴紹介、1週間後に初回限定クーポン…といった具合に。

友だち追加した直後って、一番関心が高いタイミングですもんね。

そうです。でも、いきなりセールスするのではなく、まずは「どんなお店か」「どんな価値を提供できるか」を伝える。この初期接触の質が、その後のブロック率に大きく影響します。実際にシナリオ配信を導入したクライアントさんでは、初月のブロック率が平均で40%改善しました。

40%も！でもシナリオ配信って設定が難しそうなイメージがあります…

ToolsBoxなら、業種を選ぶだけでシナリオが自動構成されるので、初心者でも簡単に始められます。もちろん、カスタマイズも自由にできますし、契約縛りもないので、合わなければいつでも変更可能です。月額¥0のプランでも基本的なシナリオ配信は使えますよ。

ブロック率を5%以下に抑える5つの鉄則をまとめると、1. 配信頻度は週1〜2回、2. セグメント配信で自分ごと化、3. 配信タイミングを最適化、4. 価値提供とセールスは7:3、5. シナリオ配信で段階的な関係構築、となります。すべてに共通するのは「お客様の立場で考える」ということなんです。

確かに、すべて「お客様にとってどうか」という視点ですね。私もアパレル店長時代、お客様との関係づくりで一番大事にしていたのが「押し付けない」ことでした。LINEも同じなんですね。

その通りです。LINEは「お客様のスマホという、最もプライベートな空間」に入らせてもらっているわけですから、そこへの敬意を忘れてはいけません。ToolsBoxは、そうした丁寧な運用を効率的に実現するために開発したツールです。ぜひ一度、試してみてください。