開封率が変わる！LINE配信のベストタイミング完全ガイド

田辺さん、私がアパレル店長をしていた頃も、LINE配信の時間にはすごく悩んでいました。朝送った方がいいのか、夜の方がいいのか…。そもそも、なぜ配信時間ってそんなに重要なんですか？

倉内さん、それは本当に多くの事業者さんが抱える悩みですね。配信時間が重要な理由は、LINEの特性にあります。LINEは通知が来たら「すぐに見る」か「スルーする」かの二択になりやすいんです。

確かに！私もLINEの通知が来たら、その場で開くか、後回しにして結局忘れちゃうかのどちらかですね。

その通りです。うちのクライアントさんの事例では、配信時間を変えただけで開封率が32％から68％に改善した例もあります。特に、お客様がスマホを見ている時間帯に配信することが重要なんです。

えっ、2倍以上も違うんですか！それってつまり、お客様の生活パターンを理解することが大事ということですか？

まさにそうです。例えば、主婦層がターゲットの場合、朝9時〜10時と午後2時〜3時が黄金時間です。子どもを送り出した後や、家事がひと段落するタイミングですね。一方、ビジネスパーソンなら通勤時間の7時〜8時、お昼休みの12時〜13時、帰宅後の19時〜21時が狙い目です。

なるほど！でも業種によっても違いますよね？私がいたアパレルと、例えば飲食店では全然違う気がします。

鋭い指摘ですね。実際にやってみると、業種ごとに明確な違いがあります。例えば飲食店なら、ランチタイムの予約を狙うなら前日の20時頃、当日の集客なら10時〜11時が効果的です。

前職のアパレルでは、金曜の夜に週末のセール情報を送ってました。でも、それが本当に最適だったのか…。

アパレルの場合、金曜の18時〜20時は確かに王道ですね。ただ、うちのクライアントさんの実績では、土曜の朝10時〜11時に送った方が、実際の来店率が1.5倍高かったケースもあります。「今から出かけよう」というタイミングを狙えるからです。

それは面白いですね！他の業種ではどうなんでしょう？美容室とか、クリニックとか…。

美容室なら、予約のリマインドは3日前の19時頃、新メニューの案内は月初めの週末がおすすめです。クリニックの場合は、定期検診のお知らせは1ヶ月前の平日午前中が効果的です。実はToolsBoxのリマインダー機能を使えば、こういった配信を自動化できるので、毎回手動で送る必要がなくなります。

でも、最適な時間が分かっても、毎回その時間に手動で送るのは大変そうです。現場にいた時、まさにそれで困ってました。

その通りです。だからこそ、配信スケジュールをしっかり組んで、自動化できる部分は自動化することが大切です。例えば、定期的な情報配信なら曜日と時間を固定する、イベント告知なら逆算してスケジュールを組む、といった具合です。

具体的にはどうやってスケジュールを組めばいいんでしょうか？

まず、配信内容を3つのカテゴリーに分けます。1つ目は「定期配信」で、週1回の新商品情報など。2つ目は「イベント配信」で、セールや特別企画の告知。3つ目は「フォロー配信」で、購入後のお礼や次回来店の案内です。

なるほど！それぞれ配信タイミングが違うんですね。

そうです。定期配信は曜日と時間を固定、イベント配信は開催日から逆算して3回（1週間前・3日前・当日）、フォロー配信は行動起点で自動化するのが基本です。ToolsBoxのシナリオ配信機能を使えば、来店後3日でお礼メッセージ、1週間後にクーポン配信、といった設定が簡単にできます。

配信したら、その効果も知りたいですよね。開封率ってどうやって測るんですか？

LINE公式アカウントの管理画面で基本的な開封率は確認できます。ただ、より詳細に分析したい場合は、配信時間帯別の開封率や、顧客属性別の反応率なども見る必要があります。

それってつまり、A/Bテストみたいなことをするということですか？

まさにそうです！実際にやってみると、同じ内容でも午前配信と午後配信で開封率が20％以上違うこともあります。うちのクライアントさんは、1ヶ月かけて曜日別・時間帯別にテストして、最適な配信時間を見つけました。その結果、来店率が月間で35％アップしたんです。

35％アップはすごいですね！でも、そういうテストって手間がかかりそう…。

確かに手動でやると大変です。ただ、ToolsBoxのスコアリング機能を使えば、顧客の行動パターンを自動で分析できます。開封率の高い顧客と低い顧客を自動でランク分けして、それぞれに最適な時間で配信することも可能です。月額¥0から始められるので、まずは試してみることをおすすめします。