顧客の行動に合わせたLINEシナリオ設計！5ステップで作る最適な配信フロー

田辺さん、「カスタマージャーニー」ってよく聞くんですけど、LINE運用にどう関係するんですか？

簡単に言うと「お客さんがあなたの商品を知ってから、買って、ファンになるまでの旅の道筋」です。この道筋には5つのステージがあります。「認知」→「興味」→「検討」→「購入」→「推奨」。お客さんが今どのステージにいるかによって、届けるべきメッセージが全然違うんです。

たしかに、初めて知った人と常連さんでは求める情報が違いますよね。

そうです。「認知」段階のお客さんには自己紹介と価値提供。「興味」段階には具体的なメリットと事例紹介。「検討」段階には比較情報と限定特典。「購入」段階にはアフターフォロー。「推奨」段階には紹介プログラム。これをLINEのシナリオ配信で自動化すると、全自動の売上マシンが完成します。

5つのステージに合わせたシナリオ、具体的にどう作ればいいですか？

ステップ1は「認知ステージ」。友だち追加直後に、ウェルカムメッセージとお店の紹介を送る。ここでは売り込みゼロ。「あなたの役に立ちます」というメッセージに徹します。ステップ2は「興味ステージ」。2〜3日後にお役立ちコンテンツや豆知識を配信。「このアカウントは有益だ」と思ってもらう段階です。

最初は情報提供に徹するんですね。ステップ3からは？

ステップ3は「検討ステージ」。1週間後にお客様の声や導入事例、よくある質問への回答を配信。不安を解消し、「選ばれる理由」を伝える。ステップ4は「購入ステージ」。2週間後に期間限定の特典や体験メニューの案内を送る。ここで初めて明確なオファーを出す。ステップ5は「推奨ステージ」。購入後にお礼とフォロー、そして紹介プログラムの案内を送り、ファン化と口コミ拡散を促す。

2週間かけてじっくり関係を構築してから、オファーを出す。焦らないことが大事なんですね！

5ステージのシナリオって、お客さんごとにステージが違うから管理が大変じゃないですか？

ToolsBoxなら、タグとスコアリングで各お客さんのステージを自動判定できます。友だち追加直後は「認知」タグ、メッセージを開封したら「興味」タグ、リンクをタップしたら「検討」タグ、のように行動に応じてタグが自動更新される。そしてタグに応じたシナリオが自動で走るんです。

お客さんの行動に連動してステージが進む！すごく理にかなっていますね。

しかもToolsBoxの施策テンプレートには「カスタマージャーニー型配信」のテンプレートが用意されています。業種を選ぶだけで5ステージの基本シナリオが自動構成される。AIアシスタントに「美容室向けのカスタマージャーニーシナリオを設計して」と頼めば、各ステージのメッセージ案まで提案してくれます。ツールLやツールEでは各ステージの配信を個別に設定する必要がありますが、ToolsBoxはジャーニー全体を一括管理可能。月額¥0〜¥29,800です。

お客さんの旅を設計して自動で導く。LINE運用の理想形ですね！