友だち1000人を最短で達成！LINE公式アカウントの友だち増加戦略5選

田辺さん、レジ横にQRコードを置いてるんですが、全然増えなくて…。「友だち追加してね」ってPOPを貼ってるだけじゃダメなんですか？

残念ながら、それだけでは月に10人増えれば良い方ですね。お客様の立場で考えてみてください。「友だち追加してね」だけでは「追加するメリット」が分からない。人は自分にとって得があると思った時にしか行動しません。

確かに…。自分も「追加して何かいいことあるの？」って思いますもんね。

そうなんです。友だち追加には必ず「追加する理由」が必要です。これを「友だち追加インセンティブ」と呼びますが、ポイントは「今すぐ使えるメリット」を提示すること。例えば「友だち追加でドリンク1杯無料」「追加で500円OFFクーポンをプレゼント」のように、具体的な特典を明示することが大切です。

具体的な戦略を教えてください！

はい、5つ紹介しますね。戦略1「店頭QRコード＋即時特典」。QRコードの横に「今すぐ使える○○クーポン」と明記。レジでスタッフが声かけするとさらに効果的で、声かけありだと追加率が3〜5倍になります。戦略2「会計時のオペレーション組み込み」。お会計の流れで自然に「LINEご登録で次回使える特典をお渡ししています」と案内。新規のお客様全員にアプローチできます。

会計時なら全員に漏れなくアプローチできますね！残りの3つは？

戦略3「Webサイト・SNSからの導線設計」。ホームページやInstagramのプロフィールにLINE追加リンクを設置。「LINE限定情報配信中」と訴求すると効果が上がります。戦略4「友だち限定コンテンツの訴求」。「LINE友だち限定メニュー」「先行セール情報」など、追加しないと得られない情報がある状態を作る。戦略5「紹介キャンペーン」。既存の友だちが新しい友だちを紹介すると、双方に特典が付く仕組み。口コミ効果で自然増が見込めます。

5つの戦略を実行すれば、かなり友だちが増えそうですね！でも増やしただけで終わっちゃわないか心配です。

素晴らしい視点です。実は「友だちを増やす」と同じくらい「友だちを減らさない」が重要なんです。せっかく追加してもらっても、最初の配信がつまらなかったり、頻度が多すぎたりするとすぐにブロックされます。データ上、友だち追加から24時間以内のブロック率は約15〜20%。ここをいかに下げるかがカギです。

追加直後に2割近くブロックされるんですか！？最初の印象がそんなに大事なんですね。

だからこそ「あいさつメッセージ」と「最初の数通」が勝負なんです。ToolsBoxなら、友だち追加直後のシナリオ配信を施策テンプレートで設計できます。追加のお礼→特典配布→お店の紹介→次回来店の動機づけ、という流れを自動化できる。来店チェックイン機能やクーポン配信と組み合わせれば、友だち追加から再来店までの導線が一気通貫で作れますよ。

追加して終わりじゃなくて、再来店まで自動でつなげられるのは魅力的ですね！