ポイント失効ゼロ作戦！LINE自動通知でリピート購入率を40%アップさせる方法

田辺さん、ポイントが失効するのって、事業者側からしたら「使われなくてラッキー」じゃないんですか？ポイント分の値引きをしなくて済むわけですし。

短期的にはそう見えますよね。でも長期的に見ると、ポイントを使ってもらったほうが圧倒的にプラスなんです。ポイントを使うために来店する→ポイント以上の買い物をする→満足してまた来る。この好循環が生まれます。あるドラッグストアのデータでは、ポイント利用者の平均購入額は非利用者の1.5倍でした。

ポイントを使いに来た人のほうがたくさん買う！言われてみれば、私もポイント消化のつもりで行って、余計に買っちゃうことありますね。

そうなんです。ポイント失効は「来店のきっかけ」を失うことと同じ。だから失効前に通知して来店を促すことが、リピート率の向上に直結するんです。

ポイント失効の通知って、いつ、どんな内容で送ればいいですか？

理想的なのは3段階の通知です。失効30日前に「まだ○○ポイントが使えます」と軽く案内。失効14日前に「あと2週間で○○ポイントが失効します。こんな商品に使えます」と具体的な使い方を提案。失効3日前に「間もなく失効！今すぐ使えるおすすめ商品」と緊急性を出す。

段階を踏んで緊急性を高めていくんですね。30日前は軽く、3日前は強めに。

さらに効果を高めるコツが2つあります。1つは「ポイントで交換できる商品を具体的に見せる」こと。「500ポイントで人気のハンドクリームと交換できます」のように、何に使えるかイメージさせる。もう1つは「ポイント+少額追加で手が届く商品」を提案すること。「あと300円追加すればこの商品が手に入ります」のように。

あと少し追加すれば…って、つい買いたくなりますよね！

3段階の通知をお客さん一人ひとりの失効日に合わせて送るのは、手動だと無理ですよね？

完全に無理です。だからこそToolsBoxの自動化が威力を発揮します。ToolsBoxのトリガー機能で「ポイント有効期限の30日前・14日前・3日前」にそれぞれメッセージを自動送信する設定ができます。しかもメッセージテンプレートにポイント残高を自動で差し込めるので、「田中様の500ポイントが3日後に失効します」というパーソナライズされた通知が届くんです。

一人ひとりにカスタマイズされた通知が自動で届くのはすごいですね！

さらにスコアリング機能と組み合わせれば、「高スコアのVIP顧客には失効前にボーナスポイントを追加プレゼント」といった上位顧客向けの特別施策も自動で回せます。ツールLやツールEにはポイント管理機能が標準では含まれていないことが多いですが、ToolsBoxなら月額¥0〜¥29,800でポイント通知の自動化まで対応可能です。

ポイント失効をゼロにしつつリピート率を上げる。お客さんも事業者もWin-Winですね！