常連さんが増える！LINE会員ランク制度の作り方と売上アップの秘訣

会員ランクって、大手チェーンがやるイメージがあるんですけど、小さなお店でも効果あるんですか？

むしろ小規模店舗の方が効果が出やすいです。ある美容室で3段階のランク制度を導入したところ、3ヶ月でリピート率が25%向上、客単価も15%アップして、結果的に売上が約40%増えました。

40%増はすごい！でも、ランクの基準ってどう決めればいいんですか？

シンプルに3段階がおすすめです。例えば、シルバー（累計3回来店）、ゴールド（累計10回来店）、プラチナ（累計30回来店）。最初のハードルを低くして、「ランクアップしたい」という気持ちを引き出すのがポイントです。

特典はどんなものが喜ばれますか？割引だけだとお店の利益が減りそうで心配です。

いい質問ですね。実は割引よりも「特別感」の方が効果的です。シルバーなら誕生日月に限定クーポン、ゴールドなら新メニューの先行体験、プラチナなら専用の予約枠やオーナーからの手書きメッセージ。コストをかけずに「自分は特別なお客様だ」と感じてもらえます。

なるほど！割引じゃなくて「体験」で差をつけるんですね。

そうです。ToolsBoxのスコアリング・ランク機能を使えば、来店回数や購入金額に応じて自動でランクが更新されます。ランクアップ時にはシナリオ配信で「ゴールド会員おめでとうございます！」と自動メッセージを送れるので、手間もかかりません。

導入後に気をつけるべきことはありますか？

3つあります。①ランクダウンは慎重に。せっかく上がったランクが下がるとお客様の気持ちが離れます。年間維持にするか、ダウンしない設計がおすすめ。②特典は定期的に見直す。同じ特典が続くと飽きられます。季節ごとに内容を変えましょう。

3つ目は？

③現在のランクと次のランクまでの進捗を見せること。「あと2回の来店でゴールドです！」というリマインダーを送ると、来店動機になります。ToolsBoxなら、来店チェックイン機能と連動して自動でこの通知を送れますよ。月額¥9,800のスタンダードプランからスコアリング機能が使えます。