VIP顧客の売上が3倍に！LINE会員ランク自動振り分けの実装ガイド

田辺さん、会員ランク制度って導入してるお店は多いですけど、「形だけ」になってるところも多くないですか？私が前にいたアパレルでもそうでした。

まさにそのとおりです。会員ランク制度が機能しない最大の原因は「ランクアップしてもお客さんが実感する特典がない」こと。ポイント倍率が少し上がるだけでは、わざわざ上位ランクを目指すモチベーションにならないんです。

たしかに、ランクが上がっても「だから何？」って感じになりがちですよね。

もう1つの問題は、ランク管理が手動になっていること。毎月の購入金額を集計して、ランクを更新して、ランク別にメッセージを変えて…。これを手動でやっていたら、3ヶ月で破綻します。だからこそ自動化が重要なんです。

ランク別に配信を変えると、どれくらい効果が出るんですか？

あるアパレルショップの例を紹介しますね。全員一律配信のときは月商280万円だったのが、VIP顧客に先行セール情報と特別クーポンを配信するようにしたら、VIP層だけで月商が150万円から450万円に跳ね上がりました。全体の月商も380万円に増えた。

VIP層の売上が3倍！特別扱いされると、やっぱり嬉しいんですね。

人間の心理として「あなただけの特別なご案内です」と言われると購買意欲が上がるんです。さらにランクアップの通知を送ると、次のランクを目指して購入頻度が上がる効果もある。ゲーミフィケーションの要素ですね。

ランクを上げること自体がモチベーションになるんだ！

ランク別配信の効果はわかりましたが、自動化はどうやればいいんですか？

ToolsBoxなら3ステップで実現できます。まずスコアリング機能で購入金額や来店回数に応じてポイントを自動加算。次にタグ機能で一定スコアに達したらランクタグを自動更新。最後にシナリオ配信でランクタグに応じたメッセージを自動送信。これだけです。

3ステップでランク管理が完全自動化できるんですね！

しかもランクアップしたときに「おめでとうございます！ゴールド会員に昇格しました」という通知を自動で送れます。同時にランク限定のクーポンを配布すれば、特別感も演出できる。ツールLやツールEだと複雑な設定が必要ですが、ToolsBoxは施策テンプレートから「会員ランク制度」を選ぶだけで、基本設計が自動構成されます。月額¥0〜¥29,800で始められますよ。

施策を選ぶだけで仕組みが作れるのは、本当にラクですね！