LINE公式アカウントで会員との距離を縮める！導入から活用まで完全ガイド

予約確認、食事アドバイス、モチベーションサポートまで。LINE公式アカウントを使った会員満足度向上の具体策をジム運営の視点で紹介します。

会員とのコミュニケーション、メールや電話だけで足りていますか？

パーソナルジムにおいて、会員との関係構築は継続率を左右する最重要テーマです。しかし、メールは開封率が低く、電話はお互い負担が大きい。そこで注目されているのが、LINE公式アカウントを活用した会員コミュニケーションです。今回は導入手順から具体的な活用法まで、実務に落とし込める内容をお伝えします。

LINE公式アカウントって、無料で作れるんですよね？でも実際に運用するとなると、何から手をつければいいか迷いそうです。

まずはアカウント開設して、リッチメニューを設定するところからですね。リッチメニューは、トーク画面の下に常時表示されるボタンのこと。「予約する」「よくある質問」「体験レッスン」の3つくらいボタンを置くだけで、会員からの問い合わせがグッと整理されます。

なるほど、わざわざ電話しなくてもボタン一つで予約できるのは便利ですよね。会員さんへの一斉連絡はどうしてますか？

LINE公式アカウントの一斉配信機能で、休館日のお知らせやキャンペーン告知を送れます。ただし無料プランだと月200通までなので、会員数が増えてきたら有料プランか、ToolsBoxのようなツールでセグメント配信をした方がコスト効率がいいです。

ジムって、最初は週2回来てたのにだんだん足が遠のく……みたいなパターンありますよね。LINEで防げるんですか？

防げます。具体的には、予約前日にリマインドメッセージを自動送信するだけで、無断キャンセル率が大幅に下がったという事例があります。さらに、2週間来店がない会員に「最近どうですか？」とフォローメッセージを送る仕組みも効果的です。

それ、手動で一人ひとりに送るのは大変ですよね。

だからこそ自動化が必要なんです。ToolsBoxなら、来店間隔をトリガーにして自動でフォローメッセージを配信できます。しかもメッセージ内容を会員の目標に合わせてパーソナライズできるので、「テンプレ感」がない。これが継続率に直結します。

トレーニング以外の場面でもLINEを活用できるんですか？

むしろトレーニング以外こそLINEの出番です。たとえば、食事の写真を送ってもらってアドバイスを返す「食事サポート」は会員満足度がかなり上がります。チャットベースでやり取りできるから、お互い気軽なんですよね。

LINEだと写真送るのも楽ですもんね。他にはどんな活用法がありますか？

誕生日メッセージや、目標達成時のお祝いメッセージも効果的です。ToolsBoxならカスタムフィールドに会員の誕生日や入会日を登録しておけば、自動で送ることができます。こういう「気にかけてくれている」感が、長期継続につながるんです。