友だち追加後7日間が勝負！離脱率を激減させるLINEオンボーディングシナリオの作り方

田辺さん、「オンボーディング」って言葉、最近よく聞くんですけど、LINEでもそういう考え方があるんですか？

ありますよ。オンボーディングは「新しいお客さんを定着させるプロセス」のこと。SaaSの世界ではもう常識ですが、LINE公式アカウントでもまったく同じ考え方が使えます。友だち追加直後の7日間に適切なメッセージを届けることで、ブロック率を半分以下にできた事例もあります。

半分以下！でも、追加直後に何通もメッセージ送ったらウザがられませんか？

そこがポイントです。「何通送るか」より「何を送るか」と「いつ送るか」が大事。追加直後はお客さんの関心が最も高いタイミングなので、実は最もメッセージを受け入れてもらいやすい時期でもあるんです。ただし、売り込みばかりだと逆効果。価値提供を先にする設計が重要です。

具体的にどんなスケジュールで送ればいいんですか？

基本パターンはこうです。追加直後にウェルカムメッセージとクーポン。1日後にお店の紹介やこだわりポイント。3日後にお客様の声や人気メニューの紹介。5日後にアンケートで興味・関心をヒアリング。7日後にパーソナライズされたおすすめ情報。この5通で1セットです。

5通なら多すぎず少なすぎず、ちょうどいい感じですね。業種によって内容は変わりますか？

変わります。美容室なら、1日後に「髪のお手入れTips」を送って役立つ情報を先に提供する。3日後に「スタイリストの紹介」で親近感を出す。飲食店なら、1日後に「シェフのこだわり」、3日後に「常連さんの人気メニューTOP3」。業種に合わせて「お客さんが知りたい情報」を中心に組み立てるのがコツです。

なるほど！最初から売り込むんじゃなくて、まず信頼関係を築くんですね。

シナリオの設計が大事なのはわかったんですけど、ゼロから考えるのは大変そう…。

そこはツールの力を借りましょう。ToolsBoxには業種別のオンボーディングシナリオテンプレートが用意されています。「美容室向け」「飲食店向け」「ECショップ向け」など、業種を選ぶだけでシナリオの骨組みが自動で構成されます。

テンプレートがあるなら、すぐ始められそうですね！

さらにToolsBoxのAIアシスタントに「うちの美容室向けのオンボーディングメッセージを作って」と頼めば、メッセージ本文まで提案してくれます。ツールLやツールEだと月額数万円からのシナリオ配信機能ですが、ToolsBoxなら月額¥0〜¥29,800で利用可能。初期費用もゼロなので、まず試してみるハードルが低いですよ。

テンプレートとAIのダブルサポートなら、文章を考えるのが苦手な人でも安心ですね！