新商品の売上を最大化！発売前後のLINE自動配信シーケンス完全版

田辺さん、新商品の告知ってどのくらい前から始めるのが効果的ですか？

理想は発売の2週間前からだね。ただし最初から全部見せるんじゃなくて、少しずつ情報を出していく「ティザー方式」がポイント。映画の予告編と同じ発想だよ。

具体的にはどんなスケジュールで進めるんですか？

2週間前に「何かが始まる」というヒント配信。1週間前に商品カテゴリのシルエットや一部写真を公開。3日前に商品名と特徴を発表。前日に「明日発売」のカウントダウン。この4段階が鉄板だね。

段階的に情報を出すから、お客様が「次の配信も見たい」ってなるわけですね。

そう。しかもLINEの強みはリアルタイムで反応が見えること。ティザー配信に対して「気になる！」とか「早く見たい」ってリアクションが来たら、その人に優先的に次の情報を届ける。こういったセグメント配信がToolsBoxなら自動で設定できるんだ。

発売当日の配信って、どんな工夫をすればいいですか？ただ「発売しました」って送るだけだと弱そうですよね。

当日は3つの要素を盛り込むのが大事。1つ目は「先行特典」。ティザー期間に反応してくれた人には発売初日限定の割引や特典を用意する。2つ目は「社会的証明」。「予約数が〇〇件を突破」みたいな情報で人気感を演出する。3つ目は「購入導線の最短化」。Flex Messageで商品画像・価格・購入ボタンを一画面にまとめて、ワンタップで買えるようにする。

先行特典があると「ティザーを見ていてよかった」って思ってもらえますよね。次の新商品でもティザーから見てくれるようになりそうです。

まさにそれが狙い。僕がLINEに関わって10年以上になるけど、ティザー→先行特典の流れを経験したお客様は、次回のティザーへの反応率が2倍以上になるケースが多い。信頼の積み重ねが生きてくるんだよ。

ツールLやツールEでもこの一連の流れは組めますか？

機能的には組めるけど、「新商品プロモーション」という一つのシナリオとして管理するのが難しいんだよね。ToolsBoxなら施策テンプレートで「新商品ローンチ」を選ぶと、2週間前からのティザー→当日配信→発売後フォローまでが一つの施策として自動構成される。時系列でどこまで進んでいるかも一目で分かるよ。

発売後のフォローも自動化できるんですか？

もちろん。発売後のフォローは2つの軸で設計するんだ。1つは「購入者向け」。商品到着後の使い方ガイドやお手入れ方法を自動配信して満足度を高める。もう1つは「未購入者向け」。ティザーを見ていたけど買わなかった人に、購入者のレビューや追加情報を送って最後の一押しをする。

購入した人もしなかった人も、それぞれに合ったフォローがあるんですね。

未購入者へのフォローで効果的なのは、発売3日後に「購入者の声」を送ること。「購入された方から『想像以上に良かった！』と好評です」みたいなメッセージだね。発売1週間後に「在庫残りわずか」を送るとさらに効く。この時点でまだ迷っている人は、背中を押されれば買うケースが多いんだ。

一連の流れが全部自動で回るのは本当にありがたいですね。一度設定すれば毎回の新商品で使い回せますか？

ToolsBoxなら施策テンプレートを複製して商品情報を差し替えるだけでOK。2回目以降は設定時間が大幅に短縮されるよ。