紹介率5倍！LINE自動化で実現する口コミ紹介プログラムの作り方

田辺さん、お客様に「良かったらお友達も紹介してください」ってお願いしても、実際に紹介してくれる人ってほとんどいないですよね。なんでなんでしょう？

紹介が起きない理由は3つあります。1つ目は「面倒くさい」。紹介の方法が明確でないと、お客様は「どうやって紹介すればいいか分からない」と感じて行動に移せません。2つ目は「きっかけがない」。サービスに満足していても、わざわざ友人に話すタイミングがない。

3つ目が「メリットが見えない」。紹介したら何がもらえるのか、紹介された側にも特典があるのか。これが明確でないと動機付けが弱い。この3つのハードルを仕組みで解消するのが、紹介プログラムの自動化です。

確かに、私もお気に入りのカフェがあっても、わざわざ友達に「あそこ良いよ」って言うタイミングってなかなかないかも。

では、効果的な紹介プログラムにはどんな要素が必要ですか？

成功する紹介プログラムには3つの要素があります。第一に「かんたん紹介」。LINEで紹介キャンペーンのフォームを友達に送るだけで紹介完了。面倒な手続きは一切なし。紹介された方に登録フォームで紹介者名を入力してもらえば、タグで紹介経由の友だちとして管理できます。

第二に「双方向の特典」。紹介者にも被紹介者にも特典を用意します。例えば「紹介した方に500円クーポン、紹介された方にも初回500円OFF」という形です。双方にメリットがあると紹介のハードルが大幅に下がります。「自分だけ得する」だと紹介しにくいですが、「友達にもお得」なら薦めやすいですよね。

なるほど。紹介された側にも特典があると「良い情報を教えてくれた」って感謝されますもんね。

第三に「最適なタイミングでの紹介依頼」。これが最も重要です。サービスを受けた直後の満足度が高い瞬間に「ご友人にもいかがですか？」と提案する。食後のデザートの感動が冷めないうちに、施術後の仕上がりに感動しているうちに。ToolsBoxなら来店後のフォローメッセージに、紹介キャンペーンの案内を自動で含められます。

紹介してくれた方の管理とか特典の案内とか、手動でやるのは大変ですよね。ToolsBoxではどう楽にできますか？

ToolsBoxでは紹介キャンペーンのテンプレート（タグ・フォーム・シナリオ）が使えます。紹介された方に、友だち登録時の登録フォームで紹介者名を入力してもらいます。回答をもとに「紹介経由」のタグを自動で付与できます。

被紹介者が友だち登録した瞬間に、被紹介者には「初回特典」のメッセージをタグをトリガーに自動送信できます。紹介してくれた方へのお礼やボーナス特典は、フォームの回答をもとにスタッフが個別に案内を送ります。

紹介してくれた方に、お店からちゃんとお礼が届くのはいいですね。ボーナスがもらえるなら、もっと紹介したくなる人も増えそうです。

そうなんです。フォームの回答をもとにスタッフが紹介ポイントを加算していけば、スコアリング機能でランクを自動分類できます。「3人紹介でゴールド会員」「5人紹介でプラチナ会員」のようなステージ制にすると、ゲーミフィケーションの効果で紹介のモチベーションが上がります。

ゲーム感覚で紹介したくなる仕組みですね。広告費をかけずに新規顧客が増えるのは経営者にとって理想的です。