購入率が2倍に！お客様の声を活用したLINE自動配信シナリオ

田辺さん、お客様の声って本当にそんなに効果あるんですか？みんな「サクラかも」って思いませんか？

確かにネット上の匿名レビューは疑われることがあります。でもLINE配信で使う「お客様の声」は、実名・写真付き・具体的なエピソードで構成するので信頼性が段違いです。心理学では「社会的証明」と呼ばれる原理で、人は他者の行動を見て自分の判断材料にする。特に「自分と似た状況の人」の体験談は強く響きます。

「自分と似た人が成功している」と感じると、安心感が生まれるんですね。

そうです。だからお客様の声を「誰に」「いつ」届けるかが重要になります。30代女性にはお客様の声も30代女性のものを、初回検討中の人には「最初は不安だったけど」という声を。このマッチングが購入率を大きく左右します。

お客様の声を送るタイミングって、どう設計すればいいんですか？

検討段階を3つに分けて設計します。初期段階（友だち追加直後）は「共感型の声」を配信。「私もこういう悩みがありました」という声で、「この人も同じだったんだ」と親近感を持ってもらう。まだ商品の詳細には触れません。

中期段階（友だち追加5〜10日後）は「変化型の声」を配信。「使い始めて1ヶ月でこんな変化がありました」というビフォーアフター型の体験談。具体的な数値や変化が入っていると効果的です。後期段階（友だち追加14日以降）は「決断型の声」を配信。「迷っていたけど、思い切って始めて本当に良かった」という、購入を決めた瞬間の心理を共有する声。ここで初めて申込みや来店の導線を添えます。

段階ごとに口コミの「種類」を変えるんですね。共感→変化→決断の流れが自然で押し付けがましくないです。

良い口コミを集めるのも大変ですよね。お客様に「声を書いてください」ってお願いするのも気が引けます。

口コミ収集も自動化できます。購入後や来店後に自動でアンケートを送信し、満足度が高い方には「体験談を掲載させていただけませんか？」と自動で依頼する。満足度が低い方にはお詫びと改善ヒアリングを送る。この振り分けも自動です。

ToolsBoxなら、シナリオ配信で購入後のフォローアップからアンケート送信、満足度に応じた分岐、口コミ依頼まですべて自動で回ります。集まった口コミはタグ付けして管理し、「共感型」「変化型」「決断型」に分類。あとはシナリオの各段階に対応する口コミを設定するだけです。

口コミの収集から配信まで全部自動化できるんですね。お客様の声がどんどん資産として溜まっていくイメージです。

まさにその通りで、口コミは時間が経つほど蓄積されて武器になります。ツールLやツールEでもアンケート機能はありますが、回答内容に応じて口コミ依頼の出し分けまで自動化するのは設定が複雑です。ToolsBoxは月額¥0のフリープランからフォーム機能もシナリオ配信も使えるので、まずは購入後アンケートの自動送信から始めてみてください。