購入者の声を自動配信！LINE口コミ活用で信頼度アップの方法

田辺さん、口コミを自動配信するには、まず口コミを集めないといけないですよね。どうやって集めるんですか？

購入後のフォローシナリオに「レビュー依頼」を組み込むのが一番効率的だよ。商品が届いて使い始めるタイミング、だいたい購入から5〜7日後に「〇〇はいかがですか？ご感想をお聞かせください」とLINEで送るんだ。

メールだとレビュー依頼ってあまり書いてもらえないイメージがありますけど、LINEだと違うんですか？

全然違うよ。LINEのレビュー回答率はメールの3〜4倍。理由はシンプルで、LINEはスマホですぐ返せるから。しかも、クイックリプライで「とても満足」「満足」「普通」「不満」の4段階を選ぶだけの形式にすると、回答のハードルがさらに下がる。

まず選択式で回答してもらって、その後に詳しい感想を聞く流れですか？

その通り。「とても満足」「満足」を選んだ人にだけ「よろしければ一言感想を教えてください」と送る。不満を選んだ人にはカスタマーサポートに誘導する。この分岐が重要で、ネガティブな声を口コミとして流さない仕組みにしておくんだ。

集まった口コミをどうやって見込み客に届けるんですか？

いくつかのタイミングがあるよ。一番効果的なのは「検討段階のお客様」に届けること。例えば、LIFFアプリで商品ページを2回以上閲覧した人、カートに入れたけど購入していない人。こういう「迷っている人」に口コミを送ると背中を押す効果がある。

迷ってる人にピンポイントで届けるんですね。でも口コミの内容って、どういう形で配信するのがいいですか？

Flex Messageを使って、レビューカード風にデザインするのがおすすめ。「★★★★★」の評価と一言コメント、購入者の属性（30代女性、など）を組み合わせる。1回の配信で2〜3件のレビューをカルーセル形式で見せると、信頼性がグッと上がるんだ。

カルーセルでスワイプしながら見られるのは良いですね！ToolsBoxだとこの配信は自動でやってくれるんですか？

ToolsBoxでは、収集したレビューの中から高評価のものを自動的にピックアップして、該当商品に興味を持っているセグメントに配信するシナリオが組めるよ。口コミの配信頻度や対象セグメントは管理画面から調整できる。ツールEだとレビュー収集と配信を別々に設定する必要があるけど、ToolsBoxなら一つの施策フローとしてまとめて管理できるんだ。

口コミって、やらせっぽく見えるとかえって逆効果ですよね。信頼性を保つコツってありますか？

めちゃくちゃ大事なポイントだね。まず、100%ポジティブな口コミだけを並べないこと。「ここが良かったけど、ここは改善してほしい」みたいな、ちょっとした改善点も含めた方がリアルに感じる。

完璧すぎるレビューは逆に怪しいですもんね。

そう。あと、口コミの「量」も大事。「購入者の92%が満足と回答」みたいな統計データを添えると説得力が増す。僕がLINEマーケティングに関わってきた10年以上の経験で言えることは、個別の口コミと全体の統計、この両方を組み合わせた配信が一番コンバージョン率が高いってこと。

数字の裏付けがあると安心できますよね。