売上30%アップ！LINEステップ配信の設定方法と成功事例

田辺さん、ステップ配信って一斉配信と何が違うんですか？ どっちもメッセージを送ることには変わりないですよね？

全然違います。一斉配信は全員に同じタイミングで同じ内容を送るもの。ステップ配信は、友だち追加日を基準に「1日後にこのメッセージ」「3日後にこのメッセージ」と自動で順番に届ける仕組みです。

あ、つまりお客様一人ひとりのタイミングに合わせて届くってことですか？

その通りです。今日友だちになった人も、来月友だちになった人も、同じシナリオを最初から体験できる。これがステップ配信の強みです。実際、ある美容サロンでは5通のステップ配信を設定しただけで、初回来店率が30%向上しました。

5通のステップで30%も！ 具体的にどういう内容を送ればいいんですか？

基本の型があります。1通目は「お礼＋自己紹介＋特典」、2通目は「お客様の悩みへの共感＋解決策の提示」、3通目は「実際の事例やお客様の声」、4通目は「サービスの詳細＋限定オファー」、5通目は「行動を促すメッセージ」。この流れで信頼を積み重ねていくんです。

なるほど！ いきなり売り込まないで、段階を踏むのがポイントなんですね。

そうです。いきなり「買ってください」と言われても人は動きません。まず価値を提供して、信頼関係を作ってから提案する。この順番が大切です。

ステップ配信で失敗するパターンってありますか？ 事前に知っておきたいです。

一番多い失敗は「配信間隔が短すぎる」こと。毎日メッセージが届くとブロックされます。最初の3日は毎日送ってもいいですが、その後は3日〜1週間おきにするのがベスト。全体で2〜3週間のシナリオにまとめるのがおすすめです。

配信間隔、盲点でした…。他に気をつけることは？

配信時間帯も重要です。飲食店なら11時や17時、美容系なら20〜21時のリラックスタイムが開封率が高い。あとは、ステップ配信の効果を必ず数値で測定すること。開封率、クリック率、コンバージョン率を見て改善するサイクルが必要です。ToolsBoxならシナリオ配信の設定からスコアリングまで一元管理できるので、PDCAが回しやすいですよ。

設定から分析まで1つのツールでできるのは助かりますね！