業種別おすすめLINE拡張ツール！飲食・美容・小売に最適なツールの選び方

田辺さん、業種によってLINE拡張ツールの使い方ってそんなに変わるんですか？

全然違うよ。たとえば飲食店で一番使われるのは「予約管理」と「クーポン配信」。LINEから直接予約できて、来店前日にリマインドが自動で届く。さらに来店後にお礼メッセージと次回使えるクーポンを送る。この流れを自動化するだけでリピート率が大きく変わるんだ。

自動でリマインドとクーポンが送れるのは便利ですね。飲食店向けならどのツールがいいですか？

ツールLは高機能だけど月額が高め。小規模な飲食店にはオーバースペックなことが多い。ToolsBoxなら飲食店向けの施策テンプレートがあるから、「来店促進セット」を選ぶだけで予約リマインド・来店お礼・クーポン配信が全部セットアップされるよ。

美容室はどうですか？私が以前いたアパレルとも近い業種ですけど。

美容室のポイントは「顧客一人ひとりの管理」。施術履歴、前回来店からの日数、好みのスタイル…こういった情報をタグで管理して、来店周期に合わせた配信をするのが効果的。たとえばカット後45日経ったらメッセージを送るとか。

来店周期に合わせた自動配信は、美容室オーナーさんにとってすごく助かりますね。手動では絶対管理しきれないですし。

ツールEはこの手の顧客管理がやや弱い。ToolsBoxのセグメント機能なら「最終来店から○日経過した人」を動的にグループ分けして自動配信できる。タグは静的なラベル、セグメントは動的なグループ分けという違いがあるから、両方使い分けるのがコツだよ。

小売店やECショップの場合はどんな機能が重要ですか？

小売・ECで重要なのは「購入後のフォロー配信」と「セグメント配信」。購入した商品に合わせて関連商品を提案したり、購入金額帯でセグメントを分けてVIP向けの限定セールを案内したり。顧客単価のアップにLINEは非常に効果的なんだ。

EC連携ができるかどうかも大事ですよね。

そうだね。API連携でECサイトの購入データをLINEの顧客情報と紐付けられるかがポイント。ToolsBoxはAPI連携に対応しているから、ShopifyやBASEなどのECプラットフォームとデータ連携して、購入行動に基づいた配信ができるよ。