リピート率が3倍に！LINE×ポイントプログラムの構築方法【成功事例付き】

田辺さん、ポイントカードって紙やアプリでやっている店舗がほとんどですよね。わざわざLINEでやる意味ってあるんですか？

大きな違いは「プッシュ通知が使える」ことです。紙のポイントカードは財布に入れたまま忘れられますし、独自アプリはダウンロードのハードルが高い。でもLINEなら日常的に開くアプリなので、「あと2ポイントで特典です！」という通知を自然に届けられるんです。

確かに、前職のアパレル店舗でも紙のスタンプカードは忘れるお客様が多かったです。

ツールLではショップカード機能としてポイント管理ができますが、ポイント付与のルールが固定的で柔軟性に欠けます。ツールEはポイント機能自体を持っていないか、外部サービスとの連携が必要なケースが多いですね。

ポイントの貯まり方って、どのくらい細かく設定できるものなんですか？

ここが各ツールの大きな差になります。単純に「来店1回で1ポイント」だけでなく、「購入金額に応じて」「特定商品の購入で」「友だち紹介で」など、多様な付与条件を設定できるかどうかが重要です。

ランク制度、いわゆるゴールド会員とかシルバー会員みたいなものは作れますか？

ToolsBoxでは、累計ポイントに応じた自動ランクアップ機能を搭載しています。ランクごとに特典内容を変えたり、限定クーポンを配信したりできるので、「次のランクを目指したい」というモチベーションを作れるんです。これは施策テンプレートとして用意しているので、設定画面で施策を選ぶだけで基本構成ができあがります。

ゲーム感覚でポイントを貯めたくなる仕組みですね。

実際にポイントプログラムでリピート率が上がった事例ってありますか？

ある美容サロンの例ですが、LINE公式アカウントにポイント機能を導入して3ヶ月で、リピート来店率が42%から68%に改善しました。ポイントは来店ごとに自動付与され、5回来店で次回20%オフクーポンが届く仕組みです。

それはすごい改善ですね。導入コストはどのくらいだったんですか？

ToolsBoxの月額¥0のフリープランで基本的なポイント管理を始めて、会員数が増えてきたタイミングで上位プランに切り替えました。月額¥29,800のプランでは、ランク制度やポイント失効管理など高度な機能が使えるので、ビジネスの成長に合わせて段階的にアップグレードできるのが好評でした。

スモールスタートで始められるのは、個人経営のサロンにとって嬉しいポイントですね。