予約管理が劇的改善！予約機能付きLINE拡張ツールでドタキャンを80%削減

田辺さん、最近「LINEで予約を受けたい」という相談がすごく増えてますよね。

増えてますね。特にコロナ以降、電話よりLINEで連絡したいというお客様が圧倒的に多くなりました。実際、電話予約だと営業時間外の取りこぼしが平均30%以上あるというデータもあります。

ツールLやツールEにも予約機能はありますが、どう違うんですか？

ツールLはカレンダー予約の仕組みがありますが、設定がかなり複雑で、シナリオ配信と連携させるには専門知識が要ります。ツールEはファネル型なので予約というよりフォーム受付に近い形ですね。

ToolsBoxの場合はどうなんでしょう？

ToolsBoxは「施策ファースト」のアプローチなので、「予約管理を改善したい」と選ぶだけで必要な機能が自動構成されます。予約フォーム・リマインド配信・キャンセル対応が一体で設計されているので、個別に設定を組み合わせる手間がありません。

ドタキャンを80%削減できるって本当ですか？かなりインパクトある数字ですけど。

これはLINE予約システム全般の導入効果として複数の調査で出ている数字です。ポイントは「前日リマインド」と「当日リマインド」の自動配信ですね。電話と違ってLINEメッセージは開封率が80%以上あるので、忘れていた方がちゃんと来店してくれるようになります。

リマインド機能はどのツールにもありますか？

基本的にはありますが、差がつくのは「設定の簡単さ」と「柔軟さ」です。ツールLだとシナリオを1から組む必要があります。ToolsBoxなら予約施策を選んだ時点でリマインドのテンプレートが組み込まれていて、配信タイミングを調整するだけです。

スタッフさんの負担も減りそうですね。

電話対応が激減するので、接客に集中できるようになります。ある美容室では予約電話が月200件から30件に減ったという事例もありますよ。

費用面はどうですか？予約システムって別途費用がかかるイメージがあるんですが。

ツールLは月額2,980円からですが、予約機能をフル活用しようとするとプロプラン以上が必要で月額2万円台になることが多いです。ツールEはファネル構築に特化しているので、予約管理としてはやや使いにくい面があります。

ToolsBoxの料金体系は？

ToolsBoxは月額0円のフリープランから始められて、有料プランでも月額29,800円までです。予約機能は有料プランに含まれているので、追加費用なしで使えます。まずフリープランで基本機能を試して、予約管理が必要になったタイミングでアップグレードするのがおすすめです。

初期費用はかかりますか？

ToolsBoxは初期費用0円です。ツールLは初期設定サポートに別途費用がかかるケースがあるので、見積もり時に確認が必要ですね。