動画で差をつける！LINE公式アカウントの動画メッセージ活用術

田辺さん、最近よく「動画を使いたいけど難しそう」という声を聞くんです。私もアパレル店長時代、新商品の魅力をテキストだけで伝えるのに苦労しました。動画メッセージって、本当に効果があるんでしょうか？

倉内さん、それはとてもいい質問ですね。実際、うちのクライアントさんの事例では、動画メッセージを導入したことで、クリック率が平均して2.3倍に上がったんです。特に、美容室さんや飲食店さんでは、動画でしか伝わらない「雰囲気」や「体験」があるんですよね。

2.3倍！それはすごいですね。でも、動画って作るのが大変そうなイメージがあります。専門的な機材とか必要なんじゃないですか？

そう思われがちですが、実はスマホ1台あれば十分なんです。むしろ、プロっぽすぎる動画より、スマホで撮った親近感のある動画の方が反応が良いこともあります。大切なのは「何を伝えるか」という中身の部分なんですよ。

なるほど！スマホで十分なんですね。でも、具体的にどんな動画を作ればいいのか、イメージが湧かないんです。どういう動画が効果的なんでしょうか？

いい質問ですね。効果的な動画には3つのパターンがあります。

1つ目は「商品の使い方動画」。例えば、化粧品なら実際の使用シーンを30秒で見せる。
2つ目は「ビフォーアフター動画」。美容室なら施術前後の変化を見せる。
3つ目は「スタッフの顔が見える動画」。店長さんが直接語りかける形式ですね。

どれも15秒〜30秒程度の短い動画で十分効果があります。

15秒〜30秒なら作れそう！でも、動画の長さって重要なんですか？

はい、とても重要です。実際にやってみると分かるんですが、LINEで動画を見る時って、電車の中や休憩時間など「ながら見」が多いんです。うちのクライアントさんのデータでは、30秒を超えると視聴完了率が50%以下に落ちてしまいます。だから、コンパクトにまとめることが大切なんですよ。

確かに！私も通勤電車でLINEチェックしますけど、長い動画は後回しにしちゃいます。それってつまり、要点を絞って短く伝えるということですか？

その通りです！動画の最初の3秒で「何の動画か」を明確にすることも大切です。例えば「本日限定！新商品のご紹介」みたいなテロップを入れるだけで、視聴率が上がるんです。

動画の作り方は分かってきました！でも、せっかく作った動画も、タイミングが悪いと見てもらえないですよね。配信のコツってありますか？

素晴らしい着眼点ですね。実は配信タイミングは業種によって全然違うんです。飲食店なら11時〜12時のランチ前、美容室なら20時〜21時の帰宅後が効果的です。

ToolsBoxのシナリオ配信機能を使えば、お客様の行動に合わせて自動で最適なタイミングで動画を送ることができます。例えば、来店から3日後に「ご来店ありがとうございました」の動画メッセージを自動配信する、といった設定が可能です。

自動配信！それは便利ですね。でも、全員に同じ動画を送るより、お客様に合わせた動画の方が効果的じゃないですか？

まさにその通りです！ToolsBoxのスコアリング機能を使えば、お客様の興味関心に合わせて動画を出し分けることができます。

例えば、過去にヘアカラーのクーポンを使った方には「新色のカラー剤入荷」の動画を、カットのみの方には「スタイリング方法」の動画を送る、といった具合です。実際、この方法でクーポン利用率が35%向上したサロンさんもいらっしゃいます。

35%向上！それはすごい効果ですね。現場にいた時、まさにそういうパーソナライズされたアプローチができたらいいなと思ってました。

動画メッセージとクーポンを組み合わせるのも効果的です。動画の最後に「この動画を見た方限定クーポン」を表示すると、視聴完了率も上がりますし、来店にもつながりやすくなります。ToolsBoxなら、Flex Messageカードで見栄えの良いクーポンも簡単に作れますよ。

動画とクーポンの組み合わせ、いいアイデアですね！でも、効果測定はどうすればいいんでしょう？動画を送った後の反応って分かるものなんですか？

とても重要なポイントですね。ToolsBoxでは、動画メッセージの開封率、クリック率、その後のクーポン利用率まで、すべて数値で確認できます。

例えば、A/Bテストで異なる動画を配信して、どちらの反応が良いか比較することも可能です。うちのクライアントさんは、月に1回この分析をして、常に改善を重ねています。その結果、月の売上が平均15%アップしたんですよ。