予約の取りこぼしゼロ！整骨院向けオンライン予約システムの始め方

田辺さん、電話予約って昔からの定番ですけど、何がそんなに問題なんですか？

まず時間コストです。1回の電話対応に平均3分かかるとして、1日20件の予約電話があれば60分。月に換算すると約20時間です。この時間が施術や患者対応に充てられたら、売上はどれくらい変わるでしょうか。

20時間…！確かにそれはもったいないですね。

さらに深刻なのが「取りこぼし」です。施術中や昼休み、営業時間外にかかってきた電話は取れません。ある調査では、整骨院への予約電話のうち約30%が不在着信で終わっているというデータもあります。この30%がそのまま失われている可能性が高い。

オンライン予約って、いろんなサービスがありますよね。整骨院に合ったものをどう選べばいいですか？

3つのポイントがあります。1つ目は「施術メニューと時間枠の設定がしやすいか」。整骨院は施術時間がメニューによって異なるので、柔軟な時間枠設定ができることが必須です。

2つ目は「患者さんが使いやすいか」。高齢の患者さんも多い整骨院では、複雑な操作が必要なシステムは避けるべきです。LINEから予約できれば、新しいアプリをインストールする必要がないので、幅広い年代に対応できます。3つ目は「リマインド通知が自動で送れるか」。予約前日に通知が届くだけで、無断キャンセル率が大幅に下がります。

LINEで予約ができるって、患者さん側もスマホで簡単に操作できていいですよね。

LINE経由の予約って、具体的にどう始めればいいですか？

ステップ1：LINE公式アカウントを開設して、院内に友だち追加のQRコードを掲示する。ステップ2：LINE拡張ツールの予約機能を設定する。施術メニュー、所要時間、担当者、予約枠をシステムに登録する。ステップ3：リッチメニューに「予約する」ボタンを配置する。これで患者さんはLINEを開いてボタンを押すだけで予約できるようになります。

思ったより簡単ですね！ToolsBoxでもこの流れで始められますか？

はい。ToolsBoxはLIFFを使ったLINE内完結型の予約フォームを提供しているので、患者さんはLINEのトーク画面からそのまま予約できます。予約完了時の自動返信、前日のリマインド、来院後のフォローまで、すべて自動で流れる仕組みです。

月額¥0のフリープランから予約フォーム機能は利用できます。まずは既存の電話予約と並行してLINE予約を導入し、徐々にオンラインに移行していくのがおすすめです。最大¥29,800のプロプランでは、複数施術者の空き状況管理など、より高度な予約管理が可能になります。