初心者でも満足度95%！パーソナルトレーニングの進め方マニュアル

田辺さん、私も前にパーソナルジムの体験に行ったことがあるんですけど、いきなりマシンの前に連れて行かれて不安だったんですよね。

それは典型的なNG対応ですね。特に初心者のお客さまは、最初の10分のカウンセリングで安心感を持てるかどうかが勝負です。まず「今日の体調」「前回のトレーニング後の筋肉痛」「最近の食事や睡眠の状態」をヒアリングしましょう。

体調確認って当たり前のように思えますけど、やってないジムも多いんですか？

残念ながら多いです。でもこの数分のヒアリングが、ケガの予防にもなりますし、お客さまに「自分のことを見てくれている」という信頼感を与えます。さらに大事なのは「今日のゴール」を共有すること。「今日は下半身を中心にやりましょう。スクワットのフォームを完璧にするのが目標です」と具体的に伝えると、お客さまのモチベーションが上がります。

ゴールが明確だと、終わったあとに「できた！」って達成感がありますもんね。

そうなんです。達成感こそが「また来たい」の原動力です。カウンセリングで目標を設定し、セッション後に「今日のスクワット、完璧でしたよ」と達成を伝える。この流れを毎回作ることが継続率アップの秘訣です。

トレーニング中の声かけで気をつけるポイントはありますか？私が体験したジムのトレーナーさんは「あと5回！」って数を数えるだけだったんですけど。

回数を数えるだけのトレーナーは、パーソナルの価値を半分も活かせていません。声かけのポイントは3つ。「フォームの褒め」「筋肉の意識づけ」「励まし」です。「肩の位置がすごく良いですよ」「お尻の筋肉に効いている感覚ありますか？」「あと2回、一緒に頑張りましょう！」この3つを組み合わせます。

褒められると嬉しいし、どこに効いてるかわかると安心しますよね。初心者相手だとフォーム指導も大事ですよね。

初心者のフォーム指導で一番大事なのは「一度に修正するポイントは1つだけ」にすることです。「膝が内側に入ってます、背中も丸まってます、視線も下がってます」と一気に指摘されたら、お客さまはパニックになります。今日は膝、次回は背中、と段階的に修正していきましょう。

修正より先に、できていることを褒めるのが大事そうですね。

その通り。「腕の角度は完璧です！あとは膝の向きをちょっと意識してみましょう」のように、褒めてから改善点を伝える。これだけで受け取り方がまったく変わります。

セッションの最後、クールダウンの時間はどう過ごすのがベストですか？

クールダウンのストレッチ中は、今日のセッションの振り返りと次回の予告をする絶好のタイミングです。「今日のスクワット、前回より深くしゃがめるようになりましたね」とビフォー・アフターを伝え、「次回は上半身をやりましょう。背中のラインが変わりますよ」と次の楽しみを作る。

次回が楽しみになれば、自然と予約を入れてくれますもんね。

次回予約はその場で取ってもらうのが鉄則です。「帰ってから予約します」は高確率で忘れます。ToolsBoxのLINE予約機能を使えば、セッション後にスマホでサッと次回予約が完了します。予約確認のリマインドメッセージも前日に自動送信されるので、ドタキャン防止にもなります。

セッション後のフォローもLINEでできますか？

ToolsBoxなら、セッション翌日に「昨日のトレーニングお疲れさまでした。筋肉痛はありますか？」という自動フォローメッセージを送れます。こういった小さなコミュニケーションの積み重ねが、「このジムは自分のことを大切にしてくれている」という実感につながり、長期継続に結びつくんです。