リピート率を50%に上げる！顧客を虜にする6つのステップ

田辺さん、リピート率って業界によって違うと思いますが、目安はどのくらいですか？

美容サロンだと平均30%程度と言われています。これを50%に上げるだけで売上が大きく変わる。6つのステップで説明しますね。まずステップ1は「初回来店時の感動体験」。想像を超えるサービスを提供して記憶に残す。カウンセリングの丁寧さや、帰り際のちょっとしたサプライズが効きます。

ステップ2は？

「当日のお礼メッセージ」です。来店から3時間以内にLINEでお礼と施術のアフターケアアドバイスを送る。このスピード感が大事。ステップ3は「3日後のフォローメッセージ」。施術後の状態を確認する内容です。お客さま一人ひとりを気にかけている姿勢が伝わり、信頼感が生まれます。

ここまでは来店直後のフォローですね。その後はどうすればいいですか？

ステップ4は「次回予約の促進」。来店から2週間後に「そろそろ次のケアの時期ですね」というメッセージと予約リンクを送ります。ステップ5は「特別感の演出」。3回目の来店時に「いつもありがとうございます」と手書きカードや小さなプレゼントを渡す。人は3回通うと「常連意識」が芽生えるんです。

6つ目は？

「VIPプログラムへの招待」です。来店5回以上のお客さまには限定メニューや優先予約を提供する。ToolsBoxなら来店回数に応じた自動タグ付けとシナリオ配信ができるので、ステップ2〜4のメッセージ配信とステップ6のVIP管理をすべて自動化できます。手動でやっていたフォローを仕組み化すれば、スタイリストは施術に集中できますよ。

6つのステップを仕組みにしてしまえば、フォロー漏れもなくなりますね！