リピート率を60%まで引き上げる！仕組み化の8ステップ

田辺さん、リピート率60%ってかなり高い数字ですよね。本当に仕組みだけで実現できるんですか？

仕組みがあるのとないのとでは天と地の差です。ステップ1は「来店時のLINE友だち登録」。まずは次回のコミュニケーション手段を確保する。QRコード付きPOPとスタッフの声かけで登録率を上げます。

登録してもらったら、次は何をするんですか？

ステップ2は「来店当日のお礼メッセージ」。来店から2〜3時間後にLINEで感謝のメッセージとアフターケアの情報を送る。ステップ3は「3日後のフォローメッセージ」。「その後いかがですか？」と状態を聞くだけで「気にかけてくれている」と感じてもらえます。ステップ4は「1週間後の次回提案」。具体的な日時の候補を添えて予約リンクを送る。「いつでもどうぞ」ではなく「来週の火曜か木曜はいかがですか？」と選択肢を出すのがコツです。

ここまでは初回来店後の流れですね。2回目以降はどう設計するんですか？

ステップ5は「2回目来店時のサプライズ特典」。2回目に来てくれたお客さまに小さなプレゼントやアップグレードを提供する。予告なしのサプライズが記憶に残ります。ステップ6は「来店3回目で常連認定」。3回来ると人は習慣化する傾向があるので、3回目の来店時に「いつもありがとうございます」と名前を呼んで、常連メニューや裏メニューを紹介する。

7つ目と8つ目は？

ステップ7は「定期的な価値提供」。来店がない期間も、役立つ情報やコラムをLINEで月2回程度配信して関係を維持する。ステップ8は「VIPプログラムへの招待」。来店5回以上の方に限定特典や優先予約を提供する仕組みです。ToolsBoxならステップ2〜8のメッセージ配信と、来店回数に応じた自動タグ切り替えまですべて自動化できます。月額¥0のフリープランから始められるので、まずステップ1〜4の初回フォロー自動化から着手するのをおすすめします。

8ステップの流れが明確だと、何をすればいいか迷わないですね！