整骨院のリピート率を80%まで上げる！患者満足度向上の完全ガイド

田辺さん、整骨院でリピートしない患者さんって、施術が不満だから来なくなるんですか？

実は「施術に不満があった」という理由は少数派です。最も多い理由は「なんとなく忘れていた」「次にいつ行けばいいか分からなかった」。つまり、技術の問題ではなく、コミュニケーションの問題なんです。

それは意外です！「もう治ったからいいや」って思われてるのかと思っていました。

もちろんそのケースもありますが、大多数は「通い続ける必要性を感じていない」か「次の来院タイミングを知らない」のどちらかです。だから、施術後に「なぜ通院の継続が大切なのか」を伝え、「次は○日後が理想です」と明確に案内することが、リピート率向上の第一歩です。

具体的にどうやってフォローすればいいですか？

初回施術後の24時間が「ゴールデンタイム」です。施術当日の夜にLINEで「本日はありがとうございました。お体の調子はいかがですか？」と一言送る。たったこれだけで「気にかけてくれている」という印象が残り、2回目の来院率が大きく変わります。

3日後に「施術後の過ごし方のアドバイス」を送り、7日後に「次回来院のおすすめ時期」を案内する。この3ステップを自動配信で組んでおけば、スタッフの手間なしでリピート率が上がります。

LINEの自動配信なら、患者さんが増えても1人ひとりにフォローできますね。

そこがまさにLINE活用の強みです。手書きのハガキも温かみがありますが、数十人、数百人の患者さん全員に手作業でフォローするのは現実的ではありません。自動化することで、「全員にきめ細やかなフォローが行き届く」状態を作れるんです。

フォロー以外にリピート率を上げるコツはありますか？

最も効果的なのは「施術後、帰る前に次回予約を取ること」です。「次は1週間後くらいがいいですね」ではなく、「来週の水曜日14時はいかがですか？」と具体的な日時を提案する。漠然とした提案より、具体的な提案のほうが予約率が圧倒的に高くなります。

予約の前日にLINEでリマインドを送れば、キャンセル防止にもなりそうですね。

まさにその通り。ToolsBoxなら予約日の前日に自動でリマインドメッセージを配信する設定ができます。月額¥0のフリープランからステップ配信が使えるので、フォローメッセージの自動化もリマインドも、コストをかけずに始められます。¥29,800のプロプランならより細かいセグメント配信も可能です。