LINE公式アカウントで常連客を増やす！飲食店の活用術

LINE公式アカウントを作ったはいいものの、友だちが全然増えないって悩んでいるオーナーさんが多いんです。どうやって増やせばいいんですか？

一番効果的なのは「卓上POP」です。料理が来るまでの待ち時間にスマホを見ている人がほとんどですよね。そこに「LINE登録で本日のお会計から100円OFF」といったPOPを置く。QRコードを大きく表示するのがコツです。

100円OFFなら原価への影響も少ないですし、すぐにできそうですね。

はい。登録率を上げるもう一つのコツは、スタッフが声をかけることです。「LINE登録でドリンク1杯サービスしてますよ」とオーダーを取る時にさらっと伝えるだけで、登録率が2〜3倍になります。僕がLINE関連の仕事を10年以上やってきた中で、声かけの有無が最大の差だと実感しています。

友だちが増えたら、メッセージはどのくらいの頻度で送ればいいんでしょうか？毎日だとブロックされそうだし……

飲食店の場合、週1回がベストです。毎週決まった曜日に「今週のおすすめ」を送る。月曜に送ると週の前半にランチ来店を促せるし、木曜に送ると週末のディナー予約につながります。

でも毎週メッセージを考えて送るのって、忙しいオーナーさんには大変ですよね。

そこで自動配信の仕組みが重要になるんです。例えばToolsBoxを使えば、LINE登録直後に自動でウェルカムメッセージとクーポンを送り、3日後に「クーポンの期限が近づいています」とリマインドを送り、来店後にはお礼メッセージを自動送信する。この「ステップ配信」をあらかじめ設定しておけば、オーナーは何もしなくても再来店の仕掛けが動き続けます。

LINE配信ツールって色々ありますよね。ツールLとかツールEとか。ToolsBoxは何が違うんですか？

大きな違いは「施策ファースト」の設計思想です。ツールLやツールEは機能がたくさんあって、使いこなすにはかなりの学習コストがかかります。ToolsBoxは「常連客を増やしたい」「雨の日の集客を強化したい」みたいな施策を選ぶと、必要な設定が自動で構成される仕組みなんです。

飲食店のオーナーさんは忙しいから、直感的に使えるのは大きいですね。

しかも月額¥0のフリープランから始められます。まず小さく試して効果を実感してから、必要に応じて上位プランに移行すればいい。ツールLやツールEだと最初から月額数千円〜数万円かかりますが、ToolsBoxなら費用リスクなく始められるのは大きなメリットです。