口コミが勝手に広がる！紹介したくなる仕組みづくり7つの法則

田辺さん、口コミって結局お客様の気分次第じゃないですか？仕組みで作れるって本当ですか？

はい、作れます。口コミが生まれる条件を理解すれば、意図的に設計できるんです。法則1は「期待を超える瞬間を作る」。普通のサービスは口コミされません。「え、ここまでしてくれるの？」という小さなサプライズが口コミのトリガーになります。例えば、誕生日に手書きのメッセージカードを添える、雨の日に傘を貸す、注文した以上のサービスをさりげなく提供する。

大きなコストをかけなくてもできそうですね。

法則2は「ストーリーを持たせる」。「おいしいお店」は口コミされにくいけど、「元漁師のオーナーが毎朝市場で魚を選んでいるお店」は話のネタになる。お店の背景、こだわり、ストーリーを見える形で伝えることで、お客様が人に話しやすくなります。法則3は「SNS映えする瞬間を用意する」。写真に撮りたくなる盛り付け、おしゃれな空間の一角、ユニークなメニュー名。お客様が「これ投稿したい」と思える瞬間を意図的に設計しておく。

紹介したいと思っても、実際に行動に移すのは面倒そうですよね。どうやって紹介のハードルを下げるんですか？

法則4は「ワンタップで紹介できる仕組み」を作ること。LINEの「友だち紹介」URLを発行して、お客様がボタン1つで友人にシェアできるようにする。紹介メッセージのテンプレートも用意しておけば、何を書けばいいか悩む必要もない。紹介のハードルは限りなくゼロに近づけるのが理想です。

法則5は「双方にメリットがある紹介特典」。紹介者だけが得をする設計は長続きしません。紹介者にも紹介された方にも特典がある「ダブル特典制度」が最も効果的です。「お友達を紹介すると、あなたに○○、お友達に○○をプレゼント」。双方にメリットがあることで、紹介する罪悪感もなくなります。

紹介の仕組みができたら、もっと加速させる方法ってありますか？

法則6は「口コミを可視化する」。お客様の声やレビューを店内に掲示したり、SNSの投稿をリポストしたりする。他の人が口コミしている様子を見ると「自分も感想を書こう」という心理が働きます。Googleマップのレビューを増やす施策もここに含まれます。来店後に「Googleレビューを書いていただけると嬉しいです」とLINEで依頼するだけで、レビュー数は確実に増えます。

法則7は「紹介キャンペーンを定期開催する」。常に紹介特典を用意しておくのは前提として、月に1回「紹介強化月間」を設ける。通常より手厚い特典を期間限定で提供することで、紹介が集中的に発生します。年に4回の紹介強化月間を実施するだけで、口コミによる新規獲得数が年間で2〜3倍になるケースがあります。

7つの法則を実際の運用に落とし込むには、ToolsBoxだとどうなりますか？

ToolsBoxなら、友だち紹介URLの発行からダブル特典の自動付与、紹介経路の追跡まですべて自動化できます。「紹介キャンペーン」の施策テンプレートを使えば、紹介用のメッセージテンプレート、特典設定、キャンペーン期間の管理が一括で設定可能。紹介数のランキング機能もあるので、上位紹介者に追加特典を出す仕組みも作れます。ツールLやツールEでもメッセージ配信で紹介を促すことはできますが、紹介URLの自動発行と特典の自動付与まで施策テンプレートに含まれているのはToolsBoxの特長です。月額¥0〜¥29,800で始められますよ。