見るだけ客を購入者に！閲覧履歴を活用したconversion向上術

私もネットショッピングで「カートに入れないけど何度も同じ商品を見る」ってこと、よくやります。あれって何なんでしょう？

まさにそれが閲覧離脱の典型。理由はいくつかあって、「今すぐ必要じゃない」「他と比較中」「価格に迷っている」「単に忘れた」。特に最後の「忘れた」が意外と多いんです。スマホでちょっと見て、電車降りたら忘れる。こういう人にもう一度思い出してもらうだけで購買につながる。

思い出してもらう方法って、具体的にどうすればいいんですか？メールだと開封率が低いイメージがあって……。

そこでLINEの出番です。メールの開封率が10〜20%なのに対して、LINEのメッセージ開封率は60%以上。しかも通知がスマホに直接届くから「あ、そうだ、あの商品」って思い出してもらえる確率が圧倒的に高い。

でも、お客さんがサイトで何を見たかってLINEと紐づけられるものなんですか？

ToolsBoxにはLIFFアプリ連携機能があって、LINEユーザーとサイト訪問者を紐づけることができます。紐づけさえできれば、「この人は商品Aのページを3回見た」というデータをもとに、商品Aの関連情報やレビューをLINEで自動配信するシナリオが組めるんです。

それってツールLやツールEでもできるんですか？

機能としてはあるんですが、設定がかなり複雑で専門知識が必要になります。ToolsBoxの場合は「閲覧リマーケティング」という施策テンプレートを選ぶだけ。必要な設定項目がガイド付きで表示されるから、専門知識がなくても迷わず設定できる。これが施策ファーストの強みですね。

閲覧から何時間後に送るのがベストなんでしょう？すぐ送ると怖がられそうですし、遅すぎると忘れられますよね。

経験上、1時間後と24時間後の2段階がもっとも効果的です。1時間後に「さっき見てた商品、在庫残りわずかです」という軽いリマインド。24時間後に「こんな使い方もできますよ」という価値提案。この2段構えで、閲覧者の購買率が平均2.5倍に改善したケースがあります。

内容に関しては、クーポンを付けた方がいいですか？

初回は付けない方がいい。まずは商品の魅力や使用シーンを伝えることに集中する。それでも動かなければ、3日後にクーポンを出すのが得策です。最初からクーポンを出すと「待てば安くなる」と学習されてしまうので。ToolsBoxでは配信ステップごとにコンテンツを変えるシナリオが簡単に組めるので、この段階的アプローチを自動化できます。月額0円から29,800円のプランまで、事業規模に応じて選べます。