カゴ落ち率70%→30%へ！購入完了まで導く5つの仕掛け

田辺さん、なぜお客様はカートに入れたのに買わないんですか？

カゴ落ちの理由トップ3は「送料が高い」「会員登録が面倒」「決済手段が少ない」です。仕掛け1は「送料の見せ方を変える」。いきなり送料を加算するのではなく、商品ページの段階で送料込みの価格を提示する。あるいは「あと○円で送料無料」と表示して追加購入を促す。カゴ落ちの最大原因である「想定外のコスト」を事前に解消するだけで、離脱率は大きく下がります。

送料が最大の原因なんですね。

仕掛け2は「ゲスト購入の導入」。会員登録を必須にしているサイトは、それだけでカゴ落ち率が上がります。まず購入してもらい、購入完了後に「次回のために会員登録しませんか？」と促す方が結果的に会員も増えます。仕掛け3は「決済手段の拡充」。最低でもクレジットカード、コンビニ払い、キャリア決済は揃えておきたい。お客様が使いたい決済手段がないだけで離脱するケースは少なくありません。

ページの改善以外に、カートに入れたまま離脱した人を呼び戻す方法はありますか？

仕掛け4は「カゴ落ちリマインドメッセージ」。カートに商品を入れたまま1時間経過した方に、LINEやメールで「カートに商品が残っています」と通知する。タイミングが重要で、1時間後・24時間後・72時間後の3段階で送るのが最も効果的です。1時間後で20%が戻り、24時間後でさらに10%、72時間後に特典をつけて5%。合計で35%程度の回収が見込めます。

仕掛け5は「社会的証明の活用」。カートページに「この商品は過去24時間で○人が購入しました」「在庫残り○個」と表示する。他の人も買っている安心感と、売り切れるかもしれない緊急性が同時に働いて、購入の最後の一押しになります。

カゴ落ちリマインドって、メールよりLINEの方が効果ありそうですよね。

圧倒的に違います。メールの開封率が15〜20%なのに対して、LINEは60〜80%。カゴ落ちリマインドのような「タイミングが命」のメッセージは、すぐに気づいてもらえるLINEが最適です。

ToolsBoxでカゴ落ち対策を自動化することはできますか？

ToolsBoxなら、ECサイトと連携してカートに商品が残っている方をLINE経由で自動フォローできます。1時間後・24時間後・72時間後の3段階リマインドが施策テンプレートから設定でき、72時間後には自動で限定クーポンを付与する設定も可能。カゴ落ち回収率のデータもダッシュボードで確認できるので、メッセージの文面やタイミングの改善がデータに基づいて行えます。

ツールLやツールEでも同じことはできますか？

ツールLやツールEでもWebhookを使ったカゴ落ちリマインドは構築可能ですが、自前での開発が必要になります。ToolsBoxは「カゴ落ち対策」の施策テンプレートで3段階リマインドとクーポン付与までが一括設定できるので、技術的な知識がなくても始められるのが強みです。月額¥0〜¥29,800で始められますよ。