カート放棄を売上に変える！離脱顧客を呼び戻す5つの自動化施策

田辺さん、カートに商品を入れて買わない人って、何が原因で離脱するんですか？

主な原因は5つあります。送料が予想より高かった、会員登録が面倒、他のサイトと比較したくなった、単純に忘れた、決済時にエラーが出た。このうち「忘れた」「比較中」の層はリマインドで戻ってくる可能性が高いんです。

施策1から教えてください。

施策1は「1時間後のカート放棄リマインドメール」。カートに商品を残したまま1時間が経過したら、自動でメールを送る。件名は「お買い忘れはありませんか？」のようなシンプルなものが効果的です。施策2は「24時間後のLINEリマインド」。メールを見ない人も多いので、LINEでもう一度リマインドする。カートの中身の画像と「まだ在庫あります」のメッセージを添えると反応率が上がります。

リマインドだけで戻ってこない人にはどうすればいいですか？

施策3は「48時間後の限定クーポン配信」。2回のリマインドで反応がなかった人に、カート内商品に使える5%OFFクーポンを送る。「72時間限定」と期限をつけることで行動を促します。ただし、最初からクーポンを出すとクーポン待ちの行動を生むので、必ず3回目のアプローチ以降にしましょう。

4つ目と5つ目は？

施策4は「レビュー・口コミの訴求」。カート放棄者に「この商品を購入した方の声」を送る。購入を迷っている人の背中を押すのは、他の購入者の体験談です。施策5は「送料無料キャンペーンの案内」。送料が原因で離脱した層にピンポイントで「期間限定送料無料」を通知する。ToolsBoxならLINE友だちのカート放棄を検知して、1時間後・24時間後・48時間後のステップ配信を自動で実行できます。月額¥29,800のプロプランでEC連携とカート放棄検知が使えます。

放棄されたカートを放置するのはもったいないですね。自動化で取りこぼしをなくすのが大事なんだとわかりました！