予約忘れゼロ！LINE公式アカウントで作る自動リマインドシステム

リマインドって電話やメールでもできますよね？わざわざLINEでやるメリットってありますか？

数字で見ると一目瞭然ですよ。メールの開封率はだいたい20〜30%。でもLINEのメッセージ開封率は60〜80%なんです。しかもリマインドって「見てもらわないと意味がない」ものですよね。LINEなら通知がスマホに直接届くから、見逃しがほとんどない。

確かに、メールって開かずに放置しがちですけど、LINEは見ちゃいますね。電話は手間がかかるし。

電話リマインドってスタッフの負担が大きいんですよ。1件3分としても、1日20件の予約があれば1時間。それが毎日です。しかも電話に出ない人もいるから、かけ直しも発生する。LINEなら一度設定すれば完全自動で送れます。

具体的にどうやって設定するんですか？LINE公式アカウントだけでもできるんですか？

LINE公式アカウントの標準機能だと、個別にメッセージを送ることはできますが「予約の前日に自動で送る」みたいな仕組みは作れないんです。ツールLやツールEのような拡張ツールが必要になります。

なるほど。ToolsBoxだとどうなりますか？

ToolsBoxなら、施策テンプレートの中に「予約リマインド」があるので、それを選ぶだけ。送信タイミングは前日の18時とか当日の朝9時とか自由に設定できます。メッセージの中に患者さんの名前や予約時間を自動で差し込めるのもポイントです。

パーソナライズされたメッセージが自動で送れるのは嬉しいですね。

効果的なリマインドメッセージにはコツがあって、3つの要素を入れるといいんです。1つ目は予約日時の確認、2つ目は持ち物や注意事項の案内、3つ目はキャンセル・変更する場合の連絡先。この3つが入っていると患者さんも助かるし、キャンセル率が下がります。

リマインド以外にも自動化できることってありますか？

たくさんあります。例えば来院後のお礼メッセージ。施術から2時間後に「本日はありがとうございました。何か気になることがあればお気軽にご連絡ください」と自動で送る。これだけで患者さんの満足度が跳ね上がります。

それは嬉しいですね。あとは次回予約の促進とかも？

そうそう。来院から1週間後に「そろそろ次の施術のタイミングです」と自動で送る。ToolsBoxなら月額¥0のフリープランでもリマインドの自動送信が使えるので、まず試してみて効果を実感してから上位プランを検討する、という流れがおすすめです。