Googleクチコミを月10件獲得！美容室の評価を上げる7つの仕掛け

田辺さん、美容室のオーナーさんから「口コミが全然増えない」って相談をよく受けるんですけど、なぜなんでしょう？

一番の原因は「お客さんにお願いしていない」こと。満足して帰ったお客さんでも、自分から口コミを書いてくれる人はわずか5％以下なんです。でも「よかったら口コミ書いてもらえませんか」ってお願いすると、満足しているお客さんの30〜40％は書いてくれる。

そんなに違うんですか！でも、直接言うのって気まずくないですか？押し売りみたいに感じられそうで。

だから仕組みで解決するんです。施術後に直接お願いするんじゃなくて、帰宅後にLINEで自然にお願いする。ToolsBoxを使えば、来店から3時間後に「本日はご来店ありがとうございました。もしよろしければ、口コミで感想を聞かせてください」と自動でメッセージが送れるんです。

メッセージの内容や送り方にコツはありますか？

効果的な仕掛けを7つ紹介しますね。1つ目は「口コミ投稿ページへの直リンクを送る」こと。Googleマイビジネスから口コミ投稿用の短縮URLが取得できるので、それをLINEメッセージに入れる。ワンタップで投稿画面に飛べるから、お客さんの手間が最小限になります。

なるほど、2つ目以降もお願いします！

2つ目は「書く内容のヒントを添える」こと。「担当スタイリストの対応」「仕上がりの満足度」「サロンの雰囲気」など、何を書けばいいかガイドすると書きやすい。3つ目は「来店3時間後に送る」こと。当日の記憶が鮮明なうちに依頼する。4つ目は「月に1回、口コミへの感謝を発信する」。5つ目は「低評価にも真摯に返信する」。6つ目は「スタッフ紹介をGoogleプロフィールに載せる」。7つ目は「季節ごとに投稿写真を更新する」です。

低評価の口コミが来たときってどうすればいいですか？正直、怖いですよね。

低評価は必ず返信すること。感情的にならず「ご不快な思いをさせて申し訳ございません。改善に努めます」と誠実に対応する。実は、低評価に丁寧に返信しているサロンの方が、オール5のサロンより信頼されるというデータもあるんです。

確かに、全部5つ星って逆にサクラっぽく見えますもんね。対応力が見えるほうが安心感がある。

ToolsBoxでは、来店後のLINEメッセージで先に「満足度アンケート」を送ることもできます。不満がある人はアンケートで吸い上げて個別対応し、満足している人には口コミ投稿をお願いする。この二段階のフィルターが、低評価口コミの予防にもなるんです。月額¥0から始められますよ。