薄毛相談で差別化！ヘアケア特化メニューの導入法

田辺さん、最近「薄毛相談を美容室でやる」って話を聞くんですが、実際どうなんですか？専門クリニックの方がいいんじゃないかって思う方も多いと思うんですけど。

実はね、美容室って薄毛相談にすごく向いてるんです。お客さんは月に1回は必ず来てくれるし、髪を触る中で自然に頭皮の状態を観察できる。クリニックに行くのは心理的ハードルが高いけど、いつもの美容師さんになら相談しやすいんですよ。

確かに、私もアパレル店長時代に「お客さんが本当に困ってることって、信頼関係がないと言ってくれない」って実感してました。美容師さんとお客さんの関係ってまさにそれですよね。

そう。だからまずは「ヘッドスパ」や「頭皮診断」のメニューとして提供するのがおすすめです。「薄毛カウンセリング」って名前にすると来店のハードルが上がるから、あくまで通常メニューの延長として自然に入口を作るんです。

具体的にはどんなステップで始めればいいんですか？資格とか必要なんでしょうか？

美容師免許があれば、まずは頭皮ケアメニューとして始められます。ステップとしては、まずマイクロスコープを1台導入して頭皮の状態を見える化する。次に、育毛系のシャンプーやトリートメントをメニューに組み込む。最後に、3ヶ月ごとの定点観測をセットにしたコースを作るんです。

定点観測って、頭皮の写真を撮って比較するってことですか？

その通り。マイクロスコープの画像を毎回記録して「前回よりこれだけ改善してますよ」って見せられると、お客さんの満足度が全然違う。これ、ToolsBoxのLINE連携を使えば、撮影した画像をお客さんのLINEに送って記録として残せるんです。来店リマインドと一緒に「前回の頭皮状態」を送れば、来店動機にもなる。

なるほど！お客さん側も自分の経過がLINEで見返せるのは嬉しいですよね。

薄毛の話題ってデリケートじゃないですか。お客さんを傷つけないようにするコツってありますか？

一番大事なのは「お客さんから切り出すまで待つ」こと。こちらから「薄くなってきましたね」なんて絶対に言っちゃダメ。代わりに、頭皮診断メニューをPOPやLINEのリッチメニューで告知して、お客さん自身が「ちょっと気になるんですけど」って言いやすい空気を作るんです。

ToolsBoxのリッチメニューで「頭皮ケアコース」のバナーを置いておけば、興味ある人だけタップしてくれますもんね。無理な営業感もないし。

そう。ToolsBoxなら、タップした人だけにステップ配信で「頭皮ケアの豆知識」を自動で送れる。お客さんの関心度に合わせた情報提供ができるから、押し売り感ゼロで相談に繋げられるんです。月額も¥0からのフリープランで始められるので、まずは試してみるのが一番です。