LINE公式アカウントで予約率UP！美容室の活用法

美容室でLINE公式アカウントを始めたものの、友だちが全然増えないという悩みを聞きます。まず何から始めればいいですか？

一番確実なのは、来店時の声かけです。お会計のときに「次回使える500円OFFクーポンをLINEで配信しています」と伝えて、その場でQRコードを読んでもらう。これだけで、来店客の60〜70%は友だち追加してくれます。

「友だち追加してください」だけだと弱いんですね。特典をセットにするのが大事なんだ。

はい。人は「自分にメリットがある」と感じないと行動しません。クーポン以外にも、「ヘアケアの豆知識を配信しています」とか「予約変更がLINEでできます」という便利さを訴求するのも効果的です。

ホームページやInstagramからの導線も作った方がいいですよね？

もちろんです。Instagramのプロフィールにリンクを入れる、ホームページの予約ボタンの横にLINE友だち追加ボタンを置く。あらゆるタッチポイントにLINEへの導線を作ることが重要です。

友だちが増えてきたら、どんな配信をすればいいですか？毎日配信するのは逆効果ですよね。

美容室の場合、月2〜4回の配信が適切です。配信内容は大きく3種類に分けると整理しやすいですよ。1つ目は「季節のヘアケア情報」、2つ目は「限定メニューやキャンペーン」、3つ目は「お客様の声やビフォーアフター紹介」です。

全員に同じ内容を送るんですか？

ここがポイントです。理想はセグメント配信です。例えば、前回カラーをしたお客様には「カラーの色持ちを良くするホームケア」を、カットのみのお客様には「次回カラーの提案」を送る。お客様に合った内容を届けることで、開封率も予約率も大きく変わります。ToolsBoxならタグ機能でお客様を分類して、セグメント配信が簡単にできます。

予約のリマインドもLINEで送れるんですよね？

はい、前日リマインドは必ず設定してください。「明日の14時にお待ちしております」というメッセージを自動で送るだけで、当日キャンセル率が大幅に下がります。ToolsBoxの自動配信機能を使えば、予約日の前日に自動でリマインドを送れます。

リッチメニューの設計ってどうすればいいですか？ボタンが多すぎても迷いますよね。

美容室のリッチメニューは、シンプルが正解です。おすすめは3〜4ボタン構成。「予約する」「メニュー・料金」「アクセス」「お問い合わせ」の4つがあれば十分です。一番大きく目立つ位置に「予約する」を置いてください。

予約ボタンのリンク先は何にすればいいですか？

既存の予約システムがあればそこにリンクさせるのがベストです。まだ予約システムがなければ、LINEのチャットで直接予約を受け付ける形でも始められます。大切なのは、お客様がタップしてから予約完了まで、できるだけ少ないステップで完結すること。ToolsBoxのフォーム機能を使えば、LINE内で予約フォームを表示させることもできます。

ツールLやツールEと比べて、ToolsBoxはどのあたりが美容室に向いているんですか？

ツールLやツールEは多機能で良いツールですが、設定が複雑で、ITに詳しくないオーナーさんだと使いこなせないケースが多いんです。ToolsBoxは「やりたいこと」を選ぶと必要な機能が自動で構成される施策ファースト設計なので、予約管理をしたい、リマインドを送りたい、と選ぶだけで設定が完了します。月額¥0のプランから始められるので、まずは試してみてほしいですね。