誕生日マーケティングで売上2倍！自動化で実現する感動体験

田辺さん、誕生日メッセージって正直「またか」って思われませんか？いろんなお店から届きますし。

鋭い質問ですね。確かに誕生日メッセージ自体は珍しくなくなっています。でも逆に言うと、お客様は「誕生月に何か特典があるはず」と期待しているんです。その期待に応えないほうがマイナスになる。問題は「送るかどうか」ではなく「どう送るか」なんですよ。

なるほど。じゃあ差がつくのは中身ってことですね。

はい。誕生日マーケティングが特別なのは「パーソナルな感情」に直接触れられるからです。普段のセール情報は流し読みされますが、自分の誕生日に届いたメッセージは必ず開封される。LINE公式アカウントの場合、誕生日メッセージの開封率は通常配信の3倍以上というデータもあります。

3倍！それは見逃せないですね。

さらに言うと、誕生日は「自分へのご褒美」として普段より財布のヒモが緩くなるタイミングでもある。この心理を活用しない手はありません。

具体的にどんな誕生日企画が効果的ですか？

ポイントは「誕生月全体を使う」ことです。誕生日当日だけじゃなく、誕生月の頭に予告、誕生日当日にメイン特典、誕生月末にリマインドという3段階の構成にします。

3段階で接触するんですね。

はい。例えば月初に「今月はお誕生月ですね！特別なプレゼントをご用意しています」と予告。当日に「お誕生日おめでとうございます。○○様だけの特別コースをご予約いただけます」。月末に「誕生月特典の期限が近づいています」。この3回の接触で来店率を最大化するんです。

でもこれを全顧客に手動で送るのは不可能ですよね。

完全に自動化できます。LINE公式アカウントに誕生日を登録してもらえば、あとはステップ配信で自動送信。ツールLやツールEでも設定できますが、誕生日を起点にした3段階配信の設計はそれなりに手間がかかります。ToolsBoxなら「誕生日マーケティング」の施策テンプレートを使えば、この3段階の配信が最初から組まれています。月額も無料から29,800円の範囲で使えます。

クーポンだけじゃなく、感動を生む誕生日企画のコツってありますか？

一番効果的なのは「名前を呼ぶこと」と「過去の購入履歴に触れること」です。「倉内様、昨年ご購入いただいた○○はいかがでしたか？今年の誕生日には新作の△△をぜひお試しください」。これだけで「ちゃんと覚えてくれている」という感動が生まれます。

私だったら嬉しいです、それ。大手の一斉送信とは全然違う感じがしますね。

さらに上級テクニックとして、誕生日特典を「シェアできるもの」にするのも効果的です。「お友達と一緒に使える特別ペアチケット」にすると、新規客の獲得にもつながります。誕生日の本人は喜ぶし、一緒に来た友達が新規客になるという一石二鳥です。

口コミにもつながるし、めちゃくちゃ理にかなった施策ですね。

誕生日マーケティングは地味に見えて、実はROIが一番高いCRM施策の一つです。一度仕組みを作れば毎年自動で回り続ける。投資対効果で考えたら、真っ先に取り組むべき施策ですよ。