メール1通で売上10万円！ケーキ屋の効果的なメルマガ活用術

LINEがあるのに、わざわざメルマガをやる意味ってあるんですか？

良い質問ですね。結論から言うと、LINEとメルマガは役割が違います。LINEは「即時性」が強み。今日のセール情報とか、明日の予約空き状況とか。一方、メルマガは「ストーリーを伝える」のに向いています。

ストーリーというと？

例えば「なぜこのケーキを作ったのか」「どんな素材にこだわっているのか」「パティシエの想い」など、長めの文章で伝えたい内容です。LINEで長文を送ると読まれにくいですが、メールならしっかり読んでもらえる。特に高単価の記念日ケーキを扱うお店は、メルマガとの相性が抜群です。

開封率ってどのくらいが目安ですか？

一般的なメルマガの開封率は20%程度ですが、地域のケーキ屋さんの場合、顧客との関係が濃いので40〜50%も珍しくありません。大企業の一斉配信と違って「あのお店からのメールだ」と認識されるので、開封されやすいんです。

開封率を上げるコツはありますか？

件名が9割です。ポイントは3つ。1つ目は「数字を入れる」こと。「3日間限定」「今月の人気BEST3」など。2つ目は「疑問形にする」こと。「母の日のケーキ、もう決めましたか？」のように。3つ目は「名前を入れる」こと。「〇〇様、特別なご案内です」と個人名が入ると開封率が20%上がるというデータがあります。

配信のタイミングはいつがベストですか？

ケーキ屋の場合、火曜日か水曜日の午前10時〜11時が最も開封率が高い傾向があります。週末の予定を考え始めるタイミングで、「週末にケーキを買いに行こう」と思ってもらえるんですね。

毎週配信するのは大変じゃないですか？

月2回で十分です。月初に「今月のおすすめ」、月中に「季節のイベント提案」。この2通だけで成果は出ます。頻度が高すぎると解除率が上がるので、質を重視してください。

メルマガとLINE、両方やるとなると管理が大変そうですけど……。

そこがツールの選び方で変わるところです。ToolsBoxはLINE配信が主軸ですが、メルマガとの使い分けも設計できます。具体的には、LINEで即時性の高い情報（今日の限定、空き状況）を配信し、メルマガで月2回のストーリー配信をする。顧客データはToolsBox上で一元管理できるので、どちらの配信にどのお客さんが反応したかが分かります。

ツールLやツールEでもメールとLINEの連動はできますか？

ツールLはLINE専用なのでメール配信機能はありません。ツールEはメール配信もできますが、高機能な分、月額費用が高めです。ToolsBoxは月額0円から始められて、LINEとメルマガの顧客データを統合管理できるバランスの良さが特徴です。最大でも月額29,800円なので、中小規模のケーキ屋さんに最適だと思います。

まずはLINEから始めて、軌道に乗ったらメルマガも追加する、という流れが良さそうですね。

その通りです。最初からあれこれ手を出す必要はありません。LINEで友だちを集めて関係性を構築し、さらに深い情報を届けたくなったらメルマガを始める。その段階的なアプローチが一番続きやすいですよ。