24時間予約受付で売上20%UP！整備工場のネット予約システム導入ガイド

ネット予約って便利そうですが、整備工場の場合はメニューが複雑で難しそうなイメージがあります。

確かに美容院やレストランと違って、整備の内容は多岐にわたります。でも、ネット予約で受け付けるメニューを絞ればシンプルにできるんです。車検、オイル交換、タイヤ交換、点検の4つをベースメニューにして、それ以外は「その他のご相談」としてフォーム経由で受ける。すべてをネット予約にする必要はありません。

なるほど、全部じゃなくていいんですね。導入コストはどれくらいですか？

LINE公式アカウントのリッチメニューに予約フォームを設置する方法なら、追加コストはほぼゼロです。Googleフォームを使えば無料で作れますし、もう少し本格的にやるならAirリザーブやSTORES予約など、無料プランのある予約ツールもあります。大事なのは「24時間受け付けている」という状態を作ることです。

営業時間外の予約って、実際どれくらいあるんですか？

僕がLINEマーケティングを10年以上支援してきた中での実感ですが、ネット予約を導入した整備工場の場合、全予約の30〜40%が営業時間外に入ります。つまり、電話だけの時代はこの30〜40%を取りこぼしていたわけです。ある工場では、ネット予約導入後3ヶ月で月間予約数が25%増え、売上が20%アップしました。

それは大きいですね。電話対応の負担も減りますか？

大幅に減ります。特にタイヤ交換シーズンは電話が鳴りっぱなしで、整備に集中できないという悩みが多い。ネット予約が入ると、整備士は手が空いたタイミングでまとめて確認できるので、作業効率も上がります。予約確認のLINE返信を自動化すれば、さらに手間が省けます。

予約が入った後のフォローも大事ですよね。

そこがLINE予約の最大のメリットです。予約受付→予約確認メッセージ→前日リマインド→作業完了報告→次回メンテナンス案内。この一連の流れをLINE上で完結させることができます。お客さんとの接点がLINEに集約されるので、過去のやり取りも確認しやすい。

ツールLやツールEでもこういった予約管理はできるんですか？

基本的な予約フォームと自動返信は可能です。ただ、予約から作業完了後のフォローまで一連のシナリオとして管理するには、それなりの設定スキルが求められます。ToolsBoxなら「予約管理」の施策テンプレートを選ぶだけで、予約受付フォーム・確認メッセージ・リマインド・完了後フォローが一括で構成されます。施策として一元管理できるので、「どの配信がどの目的か」も分かりやすい。月額¥0のフリープランから試せるので、まずは車検とオイル交換の2メニューだけでもネット予約を始めてみてください。